（）得含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
客户的需求可分为三个层次，即（）。
客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
教育功能一般可以分为三个层次，分别为期望层次、（）和现实层次。
教育功能一般可以分为三个层次，分别为期望层次、潜在层次和（）。
期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.
了解客户的需求与期望，有以下（）
客户对云计算期望的主要需求是（）
理解客户需求与期望的方式主要有（）。
马斯洛的需求层次理论大体可分为三个层次：较层次的需求是（）；较高层次的需求是（）；最高的层次是（）。
超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
理解客户需求与期望的方法主要有（）
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。
超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
第96题：组织依存于其顾客， 组织应理解顾客当前的和未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客的期望， 这体现了（）的原则。
项目管理的重要工作是从两个方面管理和约束各项目相关利益主体的需求和期望，其一是不要使人们的要求与期望过高而不切实际，其二是努力满足和超越人们的要求与期望。
（）的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
