对企业服务总线理解错误的是（）。

A . A、导游员始终保持冷静、始终有礼、有理、有节 B . B、实事求是，耐心解释 C . C、始终面带微笑、不卑不亢 D . D、对客人的无理挑剔予以斥责

A . A、反映的是特定时间段的能源利用状况 B . B、定量或不定量 C . C、采用影响能源使用、能源消耗的变量来规范 D . D、用作能源绩效改进方案实施前的参照来计算节能量

A . 服务方式是以"三甲"医院服务为主 B . 应以社区健康服务中心门诊服务为主 C . 服务所面对的问题是常见病以及疾病的早期问题 D . 服务机构要为居民提供简单、便宜、科学有效的诊疗护理和预防保健服务 E . 是社区大多数居民就医时最先接触的医疗保健服务

A . 某市公安局借助网络开展执法满意度调查，并将调查结果作为评判执法公正的主要标准 B . 某市公安局通过网上服务、网上预约等方式，办理护照 C . 某市公安局出台民警行为规范，规范民警的执法语言、动作 D . 某县公安局设立未成年人案件办公室，探索完善未成年人跟踪帮教机制

A . A．综合理财服务中，银行可以让客户承担一部分风险 B . B．与理财顾问服务相比，综合理财服务更强调个性化 C . C．私人银行业务属于综合服务中的一种 D . D．私人银行业务不是个人理财业务

A . 综合理财服务中，银行可以让客户承担一部分风险 B . 与理财顾问服务相比，综合理财服务更强调个性化 C . 私人银行业务属于综合理财服务中的一种 D . 私人银行业务不是个人理财业务

A . 所有学生家长 B . 社区领导和有关行政职能部门 C . 学校的行政主管和教学、教导人员 D . 有残缺和残障的学生

A . 应凭盖有医疗单位公章的医生处方限量供应 B . 销售及复核人员均应在处方上签字或盖章 C . 处方保存2年 D . 麻醉药品处方保存3年

A . 综合理财服务中.银行和客户可以按约定比例承担风险 B . 与理财顾问服务相比.综合理财服务更强调个性化 C . 私人银行业务属于综合理财服务中的一种 D . 私人银行业务不是个人理财业务

A . A、CAN-H线的高电压平为3.6V B . B、CAN-H线的低电压平为0V C . C、CAN-L线的高电压为1.4V D . D、CAN-L线的低电压平为1.4V

A . 企业文化是企业内部在长期管理过程中形成的，是企业领导人个性品格的放大。 B . 文化属价值观层面的范畴，企业文化自上而下可以分为信仰、价值观、团队氛围三个层面。 C . 企业文化是企业的基因，是企业的血液 D . 企业文化培训解决的是知道的问题，企业文化只有认不认同的问题，没有中间选择，是不容讨论的。

A . A、综合理财服务中,银行可以让客户承担一部分风险 B . B、与理财顾问服务相比,综合理财服务更强调个性化 C . C、私人银行业务属于综合理财服务中的一种 D . D、私人银行业务不是个人理财业务

A . 综合理财服务中，银行可以让客户承担一部分风险 B . 与理财顾问服务相比，综合理财服务更强调个性化 C . 私人银行业务属于综合理财服务中的一种 D . 私人银行业务不是个人理财业务

A . 内部控制评价是通过评价、反馈、再评价，并持续地进行自我完善的过程 B . 通过内部控制评价查找、分析内部控制缺陷，通过有针对性的整改，可以及时堵塞管理漏洞 C . 促使企业从内部控制设计和执行等方面全方位健全优化管控制度 D . 通过内部控制评价使企业从根本上消除风险隐患

A . 服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议 B . 它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作 C . 服务运营包括很多流程和职能模块 D . 服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值

A . 可连接节点多 B . 传输距离远 C . 抗干扰能力强 D . 可与计算机直接相连

A . 服务大局是从我国社会主义法治建设实践中得出的结论 B . 服务大局是法治服务于党和国家的中心任务和大政方针 C . 服务大局是把法律作为解决转型时期社会矛盾的唯一手段 D . 服务大局体现了社会主义法治的政治属性及重要使命

A．是优秀服务代表应具备的品质 B．是与工作有关系、乐于为别人提供帮助的意愿 C．是后天环境培养出来的 D．能让服务代表工作起来更快乐

A．存在有形的服务 B．货物可以确定所有权 C．服务都是无形的 D．存在可以确定所有权的服务

A．管理者和员工互相信任 B．平等的合作伙伴 C．把对人的关注推到中心地位 D．简单的雇员关系