对落地业务处理办法描述正确的有（）.

A . 对录入要素不正确的未复核业务，可以通过复核前修改交易对记录进行修改 B . 对录入要素不正确的未复核业务，可以通过复核前删除交易对记录进行删除 C . 柜员可以对驳回的交易进行修改，但不允许删除 D . 复核柜员发现经办录入的交易要素不正确，可通过"驳回"的选项，将该笔业务退回 E . 对于已复核的交易，只能是通过业务冲正来处理

A . 柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时，礼貌要求客户提供相应的信息 B . 尽量提醒客户提供准确的电话/手机，以便对投诉处理后对客户信息的反馈 C . 网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"内容是否齐全，是否已按规定签名 D . 网点柜员审查客户填写的"卡业务投诉表"无误后，盖章确认 E . 柜员使用"[360015]卡投诉"对客户投诉的内容进行录入

A . 理财协议上加盖“柜台业务专用章（对私）”； B . 权利凭证上加盖“柜台业务专用章（对私）”； C . 〈〈储蓄凭条〉〉上加盖“转讫章”或“现金讫章”； D . 以上都不对

A . 审核客户提供原写卡失败圈存交易的信息是否与系统登记的一致 B . 审核未成年人办理是否由监护人陪同并提交监护关系证件及相关有效身份证件 C . 审核客户是否持有效身份证件办理 D . 审核代理人办理是否提供代理人与持卡人有效身份证件 E . 审核客户提交的有效身份证件是否真实、有效

A . 审核是否与付款人、委托单位事先签订代收付协议且协议在有限期内 B . 审核代收总金额与批量收款清单累计金额是否相符 C . 审核批量收款清单是否加盖单位公章 D . 审核批量收款清单是否由经办人签名确认 E . 审核磁盘文件的格式是否符合要求

A . 当业务口收费的扣款方式为"外扣"时，系统直接用交易金额减去实际收费金额，生成一条交易明细 B . 当业务口收费的收取方式为"缓收"时，系统对费用不做任何处理 C . 内扣缓收处理必须在业务扣进行收取 D . 所有的费用缓收明细都可以通过"缓收费用收取查询"交易进行查询 E . 费用缓收的撤销只是针对未复核的单笔收取的缓收费用

A . A.经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得多于4次。 B . B.每次处理落地业务的时间间隔不得超过两个小时。 C . C.如客户或监控通知有加急业务需要办理，柜员应立即进行处理。 D . D.每天在同城交换和联行发报前柜员必须再做一次落地业务处理。

A . A、理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。 B . B、处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。 C . C、理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。 D . D、送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。

A . 通过"[360511]开卡批次查询"交易，查询每个批次文件中的每一条明细在执行每个步骤过程的结果 B . 操作"[360514]批量开其他账户"交易，用于开立医保账户 C . 操作"[360516]批量开卡"交易，用于为没有建立客户号的客户开立客户号 D . 操作"[360517]批量建立卡与其他账户关联"交易，用于建立账户与卡介质关联 E . 操作"[360522]批量换卡"交易，用于更换社保卡

A . 分发的报文是否在有效期内 B . 没及时处理需要手工分发的报文 C . 报文分发错误 D . 报文没有及时接收，影响业务的开展 E . 打印的报文与客户提交的信息不一致

A . A.当为核心成功前置失败时，柜员在调账后无需提醒客户重新办理 B . B.当为核心成功前置失败时，交易为现金缴交的，在调账后原交易变为失败，柜员联系客户重新办理 C . C.当为核心成功前置失败时，交易为现金缴交的，经办柜员应先收取客户款项并留下客户联系电话 D . D.当为核心成功前置失败时，交易为转账缴交/扣费的，在对账机构进行调账后，款项会自动退回客户账

A . 打印相应的业务交易单及客户回单 B . 发出托收指示成功后，打印出口托收面函 C . 出口托收修改成功后，打印修改面函 D . 产生结售汇时，打印结售汇水单 E . 出口托收退单成功后，打印退单面函

A . 系统暂时对国家额度和银行额度维护未做相关控制 B . 额度细项维护采用三位编码（三级编码）管理 C . 当需要删除产品种类时，可使用额度代码修改功能 D . 当需要新增产品种类时，可使用额度代码新增功能 E . 当需要查询产品种类时，可使用额度代码查询功能

A . 国结系统内所有的基础信息自动从各业务口进行抽取，不需要人工干预 B . 各法人机构不允许对辖内的业务数据进行申报， C . 国际部可以对辖内网点（支行）的业务数据进行申报 D . 网点（支行）只能对本机构的业务数据进行申报 E . 需要对已发送的基础信息进行删除/修改时，只能由各法人机构的操作柜员发起

A . 资金转入后与实际业务不符的，可对转入资金进行冲正"资金转入冲正（612038）" B . 缴存/补缴后，剩余的资金可通过"内部账转无折客户账（20051）"交易进行处理 C . 缴存/补缴后，剩余的资金可通过"内部账转内部账（20045）"交易进行处理 D . 批量缴存/补缴后有误的可进行可通过"缴存/补缴冲正（612116）"冲正 E . 单笔补缴后有误的可通过"单笔补缴冲正（612118）"冲正

A . 经办柜员核对业务交易单传票打印及相关协议的内容是否正确，确认无误后交客户签名确认 B . 《个人贵金属代理业务账户开立暨客户资金转账服务协议书》第三联为农村合作金融机构留存联，经办网点附在当日传票后面，按日期顺序装订 C . 相关业务协议书加盖代理机构业务专用章后，代理机构、合作机构、客户各留存一联 D . 客户的《个人客户贵金属代理业务协议书》放至《个人贵金属代理业务账户开立暨客户资金转账服务协议书》（合作机构留存联）上面专夹保管 E . 将卡（存折）、相关协议，证件原件交还客户

A . 交易成功后，打印相应的业务交易单 B . 产生结售汇时，打印结售汇证明书 C . 到单通知成功后，还要打印进口代收单据通知书（境外） D . 到单修改成功后，还要打印进口代收修改通知书，并通过电话形式对客户进行口头通知 E . 打印相应的客户回单

A . A.录入要素不正确的未复核状态的业务，可以通过复核前修改，对记录进行修改 B . B.录入要素不正确的未复核状态的业务，可以通过复核前删除，对记录进行删除 C . C.对于已复核的交易，只能是通过业务冲正将业务步骤一个阶段一个阶段往回冲 D . D.当报文分发不正确时，在业务已办理的情况下，可以通过报文分发后修改交易将该笔报文重新分发

A . 柜员根据客户填写的资料，执行"三方协议签约（599202）"交易，录入相关要素，设置登录密码和资金密码后，点击提交，弹出授权，授权通过后，交易成功则系统返回协议编号和客户编号，同时提示打印业务交易单和《资金转账协议》，打印完成后由经办柜员签章确认 B . 三方协议签约成功后，进行客户风险评估，柜员需执行"客户风险评估（599222）"交易，并根据客户填写的《风险评估表》录入相关风险评估信息后提交，提交成功则返回评估结果，同时提示打印风险评估表 C . 柜员需核对打印出的《风险评估表》信息与录入时的信息一致后，交客户签名确认，打印完成后交客户签名确认 D . 柜员执行"个人黄金账户开户及签约（599209）"交易，录入相关要素后提交，提交成功提示打印业务交易单、黄金卡和《资金转账协议》，打印完成后由经办柜员签章确认 E . 执行"个人黄金账户开户及签约（599209）"交易成功后，平安银行会自动发起"入金"指令自动扣取客户的开户手续费

A . 需要对维护好的报文域作修改，可通过报文固定模板修改功能来实现 B . 经办人员可通过报文固定模板维护的模板说明来知道该域是用于哪个业务口的 C . 维护好的报文域有误或者不再使用时，可通过报文固定模板删除功能来实现 D . 经办人员可通过报文固定模板批量导入功能相关内容进行事先批量维护 E . 经办人员可通过报文固定模板查询功能来查询维护好的报文域

A . A.重新操作“[062002]持卡开户“交易 B . B.操作“[037600]建立卡与账户关联“交易 C . C.通过手动方式发起建立卡与账户关联 D . D.操作“[001010]无折现金存款“交易

A . 检查客户是否开通小额通存通兑业务 B . 查验本人和代理人的身份证件是否真实有效 C . 《支付通存通兑业务委托书》是否填写完整，且与客户提供的信息一致 D . 以转账办理通存业务的，检查转出账户是否开通小额通存通兑业务 E . 以现金办理通存业务的，清点现金是否正确无误

A . 对于通过柜面"分散提出票据扫描（103001）"扫描后，确认创建任务失败的票据，柜员需对此部分票据进行重新扫描 B . 票据管理机构核对票据实物与网点录入的票据信息不相符时，可查看明细进行待确认处理 C . 原录入机构在退出系统时提示存在"发送失败"的提出票据，应操作"集中提出票据录入（103005）"交易重新提出票据 D . "匹配票据录入"环节，票据管理机构扫描的图像与网点录入信息无法匹配的，可根据"票据流水号"进行强制匹配 E . 通过小额系统接收到的对方行提入票据回执，系统无法自动入账的，应按小额支付系统来账业务要求处理

A．当内部账户设置为自动过账时，在批量文件返盘或联机对账成功后，系统会自动计算代收成功金额或代付失败金额 B．当内部账户设置为手动过账时，在批量文件返盘或联机对账成功后，需柜员手动输入代收成功金额或代付失败金额 C．当内部账户设置为自动过账时，仍需柜员手工发起过账交易完成 D．当内部账户设置为手动过账时，需柜员根据业务种类选择不同的交易作入账处理 E．当内部账户设置为不过账时，不需做入账处理