标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）

A . 保持手部的清洁 B . 养成勤洗手的良好习惯 C . 养成勤剪指甲的良好习惯 D . 要求指甲不得长于1cm

A . 有人控制的电梯应"以客人先进先出，陪同者后进后出"为原则 B . 无人控制的电梯，则陪同者后进先出 C . 无人控制的电梯，陪同者需控制好按钮 D . 若电梯可能超员，应请客人先进

A . 双手接递款项 B . 轻拿轻放 C . 不抛不弃 D . 保持安静

A . 下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。 B . 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。 C . 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。 D . 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

A . 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。 B . 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。 C . 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。 D . 递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。 E . 如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

A . 头部挺直，双目平视，下颌内收 B . 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2 C . 若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上 D . 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部

A . 导游人员可以携带自己亲友随团，以协助自己工作 B . 女士的帽子作为礼服的一部分允许在室内佩戴 C . 导游人员在为他人作介绍时一般应将客人介绍给主人 D . 到达目的地时，导游人员应先让游客先下车

A . 在纳税人面前抱怨导税岗没有预审纳税人提供的资料是否齐全 B . 外籍人员相对集中地区要提供双语服务 C . 女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰 D . 使用规范用语，禁用服务忌语

A . 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部 B . 在递送物品时，以双手递物为最佳 C . 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好 D . 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

A . A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B . B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。 C . C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D . D．在递接物品时，应注视客户的手部。 E . E．注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

A . 为表示真诚，握手时要用九至十分的力气 B . 见到长辈，要主动伸手握手 C . 为方便可交叉握手 D . 握手一般是右手

A . 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言 B . 若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论 C . 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见 D . 若有不明白的地方，不可打断会议，应在会后联系发言者给予解答

A . 入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人 B . 男士应注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面 C . 女士在入座时应右手轻按住衣服前角，缓缓坐下 D . 女士在入座时应左手抚平后裙摆，缓缓坐下

A . A、商务礼仪中，关于商务访问中自我介绍方面描述正确的是 B . B、一见面要做自我介绍 C . C、先递名片再进行自我介绍 D . D、第一次自我介绍中，公司名要说全称

A . 要求做到"六声"服务 B . 称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D . 掌握处理应急事件的语言

A . 请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身 B . 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧 C . 若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置 D . 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调

A . 要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇 B . 要求不能叉腰 C . 要求不能抱胸 D . 要求不倚不靠

A . 在自然站立的基础上，两臂前移，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，自然贴于腹部，或者置于身后 B . 在自然站立的基础上，两臂前移，女士双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手叠放在左手上，大拇指收起，成"心"型 C . 男性保安要求采取双手背后姿势站立 D . 女性保安不要求采取双手背后姿势站立

A . 直视对方，同时避免让对方感到压力时，请用双眼看着对方的任意一只眼 B . 交谈时视线不要离开对方 C . 面对客户时，避免眼珠不停地转动和不停地急速眨眼

A . 以客户全身为注视点 B . 以客户的整个面部为注视区域 C . 以客户的双眼为注视点 D . 以客户的双手为注视点

A . 尊者最先上车，最先下车；位卑者最后上车，最后下车 B . 尊者最先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车 C . 尊者最后上车，最后下车；位卑者最先上车，最先下车 D . 尊者最后上车，最先下车；位卑者最先上车，最后下车

A . 为表示真诚，握手时要用9-10分的力气 B . 见到长辈，要主动伸手握手 C . 为方便可交叉握手 D . 握手一般是右手

A．立腰、挺胸、上体自然挺直 B．双肩放松，做到椅子的三分之二处 C．双脚与肩同宽，小腿垂直于地面 D．双手放在收费桌上，掌心向下，左手压右手