SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。
PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。
根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。
在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。
在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。
在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是（）。
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
服务质量差距模型主要表述的是？（）
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。
服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有（）。
在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
服务质量差距模型的核心差距是（）
服务质量差距模型提供了服务管理的依据，其中的差距有（)
服务质量的差距模型的核心是：()。
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务设计和策划差距的原因有（）
