培训时要通过实操训练,使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂,即零售客户培训()
某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次,具体如下:4个零售客户投诉品牌短缺;4个零售客户投诉服务不热情;1个零售客户投诉供应不搭售1次,未得到满意处理,在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉,合计投诉3次。计算本次重复投诉率为()。
在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算()次。
零售业务和流程方式处理的对公业务采用事后监督方式完成监督。
核心银行处理流程中,需要建立额度的零售贷款品种为()。
投诉可以从总零售客户进行统计,也可以从()角度进行统计。
电子结算流程的目的是明确零售客户订单通过银行开展()的方式与方法,提高零售订单结算业务的()、()、()。
在零售管理系统中定点客户付油、缴款的业务流程需要注意()。
处理客户投诉的流程为:接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。
关于非零售客户评级流程,以下表述正确的是()。
根据《关于改进零售贷款抵押登记办理流程的通知》(鲁中银个[2009]61号文),客户经理可以办理自身经办贷款的抵押登记手续。
推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程总为客户提供各种方便条件,这属于()。
客户结构是指不同类型的客户在银行总客户中的分布构成,在公司客户中分为大客户和小客户;在零售客户中分为高净值客户和普通客户。
核心银行处理流程中,需要建立合同的零售贷款品种为()。
如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次,计算投诉的零售客户数也是那么多次()
网上订(配)货的培训指导要根据不同()的零售客户编写网上订货操作流程,以指导零售客户的实际操作。
采用模型评级的非零售客户评级流程包括()。
投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数()
投诉率即反映为投诉的()占企业总零售客户的比重。
以下哪些是网点或E动终端为客户办理手机银行高级客户签约手续的处理流程()
零售个人账户开户新流程,无需要求客户填写纸质《个人账户开户申请书》,可不进行电子填单。()
客户回收运单的好评总次数为150次,客户回收运单的中差评次数与直接投诉次数合计为50次,客户回收运单的差评次数与直接投诉次数合计为15次,客户回收运单的中好评次数与直接投诉次数合计为20次,月累订单总单数合计为5000,请问物流导致客户投诉率为()
携出客户账户余额处理依据本网销户客户的流程执行。为提升用户体验,近期携出客户账户余额处理规则(),系统可查询即可退费
客户变更公章、预留印鉴,预留印鉴的启用日期为业务流程处理完毕当日()