《铁路旅客运输服务质量规范》按规定应佩戴制帽的，在执行职务时戴上制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。（除列车长外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽）。
《局铁路旅客服务质量规范》：列车防火领导小组下设（）
《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：空调、非空调列车列车1人值乘多个车厢，进行双开车门时，铃声停止前，增开车门由（）从外部关闭车门，并通知相邻车厢列车员从内侧锁闭后，通知客运值班员作业完毕
《总公司铁路旅客运输服务质量规范》每节车厢配备一个垃圾箱，与垃圾袋配套使用。（)
《铁路旅客运输服务质量规范》规定运行中，列车工作人员占用旅客车厢洗脸间洗漱，应礼让旅客（）应知应会-《铁路旅客运输服务质量规范》
《上海铁路局旅游列车管理办法》（上铁客[2017]151号)规定，旅游列车应按《铁路旅客运输服务质量规范》的要求，配齐配足相关服务备品，其中贴身卧具应按标记定员的（)倍进行配备。
《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行在市区应锁闭厕所（）
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车车厢内衣帽钩可以挂提包，方便旅客取用（）
《局铁路旅客运输服务质量规范》列车昼间通过长大隧道时开半灯（）
《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车编组按硬座车每（）辆、卧铺车每（）辆编挂不小于一辆茶炉车
《铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（）（公安部门）处理
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车车厢有列车运行（)、内外顺号（牌)等标志，文字清晰、准确，无破损、卷边、褪色。
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，机车供电的空调客车须在列车（)完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热;
根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》的要求：列车长根据超员报警情况（4辆编组列车超员车厢不超过，8辆编组列车超员车厢不超过，16、17辆编组列车超员车厢不超过），组织列车相关工作人员疏散旅客至其它车厢；当超员车厢数超过上述车厢数时，由列车长和车站工作人员按规定共同组织将相关车厢旅客疏散下车（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车软卧车中均配备了积水盘（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车应配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时，到站按规定解款
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取措施
《铁路旅客运输服务质量规范》中，非空调列车夏季（)安装单元式空调，其他车厢有电风扇，配件齐全，作用良好，安装牢固，运转正常。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警（或列车安全员，下同）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（共安部门）处理（）
《铁路旅客服务质量规范》中要求,长编组动车组列车办理交接时在车厢之间（）
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定:除一站直达列车外,卧车及时为上车旅客更换卧铺牌,到站前（）分钟为旅客更换车票,及时提醒旅客做好下车准备,不干扰其他旅客。卧车贴身卧具（）,卧具终点站收取。夜间运行，卧车乘务员在（）值岗，定时巡视车厢。始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车（）铺位，对坐车进行旅客
《局铁路旅客服务质量规范》铁路列车乘务人员从业期间（）进行一次健康检查。
《局铁路旅客运输服务质量规范》空调车软卧列车员能够使用简单英语
《局铁路旅客运输服务质量规范》在办客站（）硬座车厢（）都要打开站台侧的一个车门组织乘降
