所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用（）和（）等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。
电网企业在对客户提供安全、可靠、连续的高质量电力产品的同时，也有义务向电力消费者提供安全用电知识、优化用电方式及降低电费的知识和技能。
离行式自助银行应设立至少（）名大堂经理（或大堂引导员），以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。
客户盈利能力分析是数据挖掘的基础。数据挖掘技术是通过帮助用户理解和提高客户盈利能力来发挥作用的。对客户盈利能力的理解是企业商业运作的关键，其总体目标是提高（）。
供给侧改革是指经济政策从主要依靠三个需求要素（投资、消费、出口）对经济进行调控，转向通过生产要素（劳动力、土地、资本、创新）的配置优化，提高使用效率来提升经济增长的质量和数量，下列做法符合供给侧改革的是（） ①转变外贸出口方式，刺激出口增速提升 ②大力推进结构性减税，降低企业成本 ③改革分配制度，降低税率，提高个人的消费能力 ④实行股票发行注册制，降低融资难度，方便企业融资
电子商务是构建在Internet上的新商务模式。企业和个人使用电子商务来降低交易成本，提高商品和信息流的周转速度，提高客户服务水平，并且使得制造商、供应商和客户之间可以紧密合作。企业信息化是实施企业电子商务的基础，特别是在企业流程再造、供应链管理、客户关系管理等方面需要依托信息技术进行整合和优化。
供应链优化的最终目的是降低生产商的成本进而实现利润，对供应商和批发商没有太多帮助，也不是为了满足客户需求。（）
凡功率因数不能达到规定的新用户，供电企业不能拒绝接电，应向客户下发整改通知并督促和帮助用户采取措施，提高功率因数。
客户经理利用交行金融服务的专业优势，为小微企业客户提供财务制度的建立与完善、财务状况的诊断与优化、财务指标的分析、资信调查、资信证明、纳税筹划等（）服务，帮助客户明晰企业资产结构、财务现状，有效降低企业赋税成本，优化和改善企业财务质量。
离行式自助银行应设置至少2名大堂经理（或大堂引导员），以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。（）
制度创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者和劳动者三者之间的关系
客户智能是CRM的智慧所在，是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。
客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。
充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（）、（）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。
搜索引擎已经为消费者熟悉和频繁使用，因此，汽车企业可以通过优化搜索引擎来达到扩大传播的效果。搜索引擎优化即优化汽车品牌经销店在搜索引擎中的信息，让客户更方便、更全面了解经销店，帮助经销店做好宣传。
客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（）度，提高企业效率和利润水平的工作实践。
（)是对所提供的产品或服务进行设计、运行、评价和改进的活动，财务共享服务中心要提高企业效益和管控能力，降低经营风险，需要对各项活动进行分析和优化，从而提高组织运作水平，为内外部客户提供更高质量的服务。
（)企业在技术与创新活动中，对内外部知识进行搜索、选择、获取，并通过使用、思索和提炼，达到消化吸收，提高技术能力的过程。
商业银行对客户现行财务制度进行重新设计，提出有关建议方案，帮助客户降低财务成本，优化财务结构，提高财务管理效率和质量的被称为（）
针对工业企业的能源服务主要是指为工业企业提供（）服务，优化客户用能结构，提高能效利用水平。
在企业信息系统中，客户关系管理系统将客户看作是企业的一项重要资产，其关键内容是（），供应链管理系统是企业通过改件上、下游供应链关系，整合和优化企业的（），产品数据管理系统可以帮助企业实现对于企业产品相关的（）进行集成和管理;知识管理系统是对企业有价值的信息进行管理，其中，（请作答此空 ）使知识能在企业内传播和分享，使得知识产生有效的流动。
3、分析型CRM是创新和使用客户知识、帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程及软件的集合。
RFID不仅可以帮助一个企业大幅提高货物、信息管理的效率,还可以让销售企业和制造 企业互联,从而更加准确地接收回馈信息,控制需求信息,优化整个供应链（）
