为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（）
根据对顾客的影响程度的不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类。其中，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，（）的质量特性。
为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（ ）。
商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。
根据组织文化对员工产生影响的强弱程度，可将其分为（）。
根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。
按公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（）。
狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，包括（）。
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为哪些？
质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意程度的测量。
根据对企业的影响程度，可将外部环境分为哪些？
根据顾客对内在质量特性的不同要求，有以下内在质量战略（）
（）是根据质量问题对加工成本、质量成本、性能可信性、安全性和顾客满意度等方面潜在影响程度进行评价，评估这些因素对产品质量影响的严重性。
按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为（）。
根据各种因素对企业业绩影响程度的不同，企业所处的外部环境一般可分为（）
根据动作对环境的依赖程度不同．可将操作技能分为闭合性操作技能与（）操作技能。
日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（）。
根据顾客对内在质量特性的不同要求，产品质量战略可分为()
根据营销环境对企业营销活动影响的直接程度可将营销环境分为（ ）
满意镜，是指员工对工作的满意程度和顾客满意程度紧密相关，两者相互影响的结果如同照镜子：员工满意，工作热情高，为顾客提供优质服务，顾客的满意度和忠诚度提高，带来持续经营、低成本的高利润，公司发展使员工获益，工作热情进一步提高，从而提供更优质的服务，形成良性循环。反之，则形成恶性循环。根据上述定义，下列属于满意镜现象的是（）。
根据风险因素对投资项目影响程度的大小，采用风险评价矩阵方法，可将风险程度分为 （）若干等级。
对顾客满意有重要影响的特性包括产品特性、交付特性和组织特性。（)
44、质量是指产品和服务的优劣程度，它是满足规定或顾客潜在需要的特征总和，具体又可将质量细分为 、适用性质量、满意性质量和卓越质量。
