因服务人员服务不当引发的投诉，企业补救方法是一率严肃处理，肃清纪律才能保证企业的服务质量。
内部审计是一项（ ）的约束与评价机制，在促进风险管理的过程中发挥重要作用。 A 独立 B 客观 C 有效 D 公开 E 公正
根据《与贸易有关的知识产权协定》有关地理标志保护的规定，如果某一商标和一项地理标志相同，下列哪些情形下，世界贸易组织成员不应因两者相同而驳回该商标注册申请或者撤销该商标？（）
前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于早期介入与常规物业管理之间。因此，前期物业管理在（）上均是一个过渡时期和过程。
导游服务是一项（）和高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程。
我国的电化教育在本质上与国外的教育技术是相似的。这主要表现在：两者的目的一致；两者开发新的学习资源的方法相同；两者采用控制教育或教学过程的方式相同。但两者毕竟并不完全等同。主要区别存在于研究对象方面、研究领域方面和研究方法方面。
按照格罗鲁斯对服务的划分，票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于（）。
服务补救时解决单个客户的抱怨，维持多个客户的忠诚度，具有直接的效果。（）
在沟通的管理方面，物业服务企业与（）等的沟通则是一项长期性的工作，贯穿于物业管理全过程。
质量控制是客房部管理工作的主要内容，是一项全员、全方位、（）的工作。
培育保险行业文化是一项长期的基础性工作，必须坚持系统推进、常抓不懈，使（）的保险行业核心价值理念融入到保险经营管理和服务全过程，成为全行业共同的价值追求和行为准则。
全面质量管理是一种全员共同参与、全过程控制的质量管理方法。
进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）
管理会计与财务会计同属企业会计，故而两者遵循的原则、标准和依据是相同的。
向客户提供投资顾问服务与定向资产管理服务（账户全权委托）时，均是基于客户利益的立场，帮助客户实现资产增值。（）
服务补救管理与抱怨管理是同一回事。
全面质量管理（TQM）是一种管理技术，促使管理者以批判的眼光来审视整个产品与服务的生产与提供全过程。
内部审计是一项独立、客观、（）的约束与评价机制，在促进风险管理的过程中发挥重要作用。
服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量;质量标准;销售与公共关系;需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（)
（)是一种全员参与的、以各种科学方法改进组织的管理与服务,通过高素质和不断改进的产品和服务,获取顾客满意的管理理念、制度和方法。
在实际交易过程中，期货价格与实物的影响因素不完全相同，因此两者的变化幅度也不完全一致，此时（）就会出现波动。
服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对颐客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是（）
员工服务态度冷漠以及对顾客的切实需求置之不理的；或由于工作流程、设备设施、人员服务等方面确实存在缺陷，顾客提出抱怨且未及时补救的；以及顾客对轻微投诉处理结果不满导致二次投诉（升级）的；或其他影响机场整体服务形象和公司声誉的。符合以上情形之一的投诉为（）
3、内部控制和风险管理的相同点之一是：两者均是合理保证目标实现的过程。
