以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）
根据《质量管理体系》GB/T19000--2008，将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果，这是八项质量管理原则中的（）。
如果物业管理服务的绩效与客户的期望相称，会达成（）。
企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）
客户期望管理的失误主要体现在哪几个方面？
管理是一种艺术，这是强调管理的（）
为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）
客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
对客户期望管理的方式，说法错误的是（）
夏季农夫山泉水整箱装价格为9.9元，这是使用了（）策略。
“管理是一种艺术”，这是强调管理的（）
信用保险是信用风险管理的一种形式，保险人期望控制风险，往往只能通过被保险人来实现，因此，信用保险强调（）。
“农夫山泉有点甜’’，这则广告语是（）
信用保险是信用风险管理的一种形式，保险人期望控制风险，往往只能通过被保险人来实现，因此信用风险强调（）。
农夫山泉，有点甜。这是利用了产品卖点的差异化。（）
客服人员向客户商品描述，向客户说明商品描述与商品本身的一致性，并强调商品价格与质量的相符性。这是应对（）客户的投诉策略
管理是一门艺术，这是强调管理的（)。
党的十八大以来，我们一直强调的社会主义核心价值观，有利于全面建设小康社会，实现中华民族的伟大复兴，这是因为()
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（)等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
管理者有权力对下属发出指令并期望他们遵守，这是法约尔的哪一项原则？
【单选题】“农夫山泉有点甜”给顾客提出了一个品牌独具的特点,来吸引、感动顾客,并招来新顾客。这种明确显示独特的竞争优势方式,运用了（)理论。
各种风险我们都要防控，但重点要防控那些（)中华民族伟大复兴的全局性风险，这是我一直强调底线思维的根本含义。
