乘务员发现精神病、精神突变旅客、酗酒、上访旅客及旅客意外受伤，要通过有效的传递方式第一时间报告列车长（衅事滋事的传乘警），不准离开旅客和岗位去找列车长，特殊紧急情况或超员严重时可借旅客手机使用。
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》客运乘务组承担服务旅客、处理票务、检查列车保洁、餐饮工作质量等工作。
《铁路旅客列车消防安全管理规定》旅客列车应建立义务消防队，由列车长任队长，乘警长、车辆乘务人员任副队长，下设指挥组、疏散组、灭火组、伤员抢救组、警戒组，根据乘务人员的具体情况，合理分工，明确职责，进行演练。
《空调列车服务质量规范》中规定：列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘联检记录”。
《旅客列车台账管理办法》为加强客运基础管理，减轻乘务班组负担，提高客运服务质量，规范列车台账设置，特制定《旅客列车台账管理办法》。
《行规》规定：旅客列车途中因车辆故障须摘车时，必须有（），应有列车长、机车乘务员、车辆乘务员、乘警的联合签字。在站内因故障摘车时由车站值班员组织。
《动车组列车旅客运输管理办法》规定，列车发生影响旅客安全问题时，客运乘务组应当立即采取（），保护旅客安全。
铁路旅客人身伤害事故系因斗殴等治安或刑事事件所致，列车乘警应在客运记录上签字。
旅客在列车上死亡时，应立即向有关部门报告、请示。列车长应填写客运记录，会同乘警将尸体和死者遗物交（）停车站，无同行人要采取旁证两份。
《铁路旅客列车消防安全管理规定》运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每（）小时应进行一次防火巡查，并在发电车、邮政车、行李车的巡查记录上签字。
《齐齐哈尔客运段旅客列车厕所管理办法》乘务班组作为旅客列车厕所环境卫生整备和运用的责任主体，列车长负责落实旅客列车（)和（)的相关制度;及时配备、补充厕所服务备品。
客车的固定备品按《客车固定备品卡片》，在三乘联检时由车辆乘务长向客运列车长办理交接并签认。（）
列车员收到冒周身份信息后,对车门立岗时未发现的举报车票，应在列车上对被举报的席位进行重点查验，发现票、证、人不一致的，由列车乘务人员向旅客公告()有关实名制乘车的规定，记录旅客信息并按有关规定处置后，交由乘警依法处置，无乘警时，列车交前方最近停站或旅客到站按有关规定处理
《铁路旅客列车消防安全管理规定》旅客列车运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每（）小时应进行一次防火巡查，并在发电车、邮政车、行李车的巡查记录上签字
《动车组列车服务质量规范》中规定乘务人员发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交（）处理
普速旅客列车运行中列车长、乘警、车辆乘务人员每（）小时应进行一次防火巡查，并在发电车、邮政车、行李车的巡查记录上签字
列车调度员接到有人扒乘的报告后，须立即安排列车在前方站停车，旅客列车由随车公安乘警、列车乘务人员协助处置；其他列车由就近的公安派出所民警负责处置。（行规第128条）（）
《南昌铁路局客运站车火灾爆炸事故应急预案》（南铁客〔2017〕40号）列车发生火灾，列车长、乘警在接到报告后，立即组织指挥义务消防队和其他乘务人员列车上的消防设备进行扑救。同时，防止发生旅客跳车、刑事案件等意外事件（）
《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》以列车乘警（专职安全员）、旅客中人员为主体成立治安组（）
列车上要成立由负责，列车乘警和客运乘务人员参加的安检工作小组，负责对旅客旅客的危险品的安检小组（）
根据《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》规定：4.途中预报和维修。动车组运行途中发现上部设施故障时，客运乘务员立即向列车长报告并通知随车机械师。属造成的损坏由列车长通知乘警，并组织查明原因和责任。需要旅客赔偿时，由乘警按有关规定处理。随车机械师应及时到达故障车厢进行维修，对在运行中不能修复的，应向列车长详细说明情况，列车长将故障填人？动车组固定服务设施状态检查记录·中（）
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》客运乘务组承担服务旅客,处理票务,检查列车保洁,餐饮工作质量等工作
旅客列车发生旅客纠纷和斗殴事件时乘务员及时出面制止，并通知列车长和乘警及时赶赴现场，做好（)。
旅客列车上发现有人抓车应急处置规范处置流程中应急处置的处置标准：列车运行中，能够判明有人攀爬（）列车时，乘务人员应使用（）停车，打开车门让攀爬（）人员进入车内，交列车长和乘警处理；并尽快通知车辆乘务员组织开车
