经营行客户部门（营业网点）负责人对辖内农户贷款的回访率（含面谈、电话回访等形式）要达到（）以上。
值班经理应积极主动完成营业厅经理交办的各项任务，做好当班（）和（）的工作。
（）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。
营业厅摆放的“客户意见簿”，如有客户意见需在（）小时内处理并回复回访客户。
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
营业机构在办理支付密码相关业务时，若客户方经办人员为法定代表人所授权的人，则应及时与企业法定代表人或单位负责人打电话核实确认，并将核实结果在（）进行登记。
当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作
若同一账户电子验印通过率较低，营业机构应积极查找原因，必要时应及时通知开户单位（），或提示其规范签章行为。
营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
经纪业务总部每年度初和每季度初的（）个工作日内制定出本年度的客户回访方案和季度回访计划；营业部每年度初和每月初的（）个工作日内制定出本年度的客户回访方案和月度回访计划。
各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访并且（）
营业网点柜员使用错账控制交易完成后，收到开户行返回“控制失败”及原因时，交易结束，业务状态为（）。
对于不愿接受电话回访的客户，营业部应（）向客户提示投资风险和交易风险。
营业机构经办人员在办理支付密码相关业务时，若客户方经办人员为被授权人，则应及时与企业（）打电话核实确认并登记。
营业网点受理客户开立个人结算业务时，若联网核查系统反馈存款人姓名与客户出示的居民身份证所记载的信息不相符，且能够确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件的，应（）
各营业部应指定专人对营销人员新开发的客户进行回访，确认客户开户手续是否规范，确认营销人员是否存在（）等行为，负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动。
若通过有效身份证件和辅助证件仍无法准确判断开户申请人身份且营业机构认为有必要的，还可以通过实地查访、回访客户、向公安、民政等国家机关核实及其他可依法采取的措施。（)
以下关于证券投资顾问业务客户回访机制的说法正确的是（）。I证券公司对客户回访的相关资料应当保存不少5年II证券公司对新客户应当在1个月内完成回访III证券公司应对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%IV证券公司对客户回访内容只包括客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托
营业厅不满客户维护是按（)，由系统自动派发营业厅不满客户维护任务至一线阿拉盯APP，由网格与客户直接电话沟通，收集客户不满，开展客户维护工作。
业务办理过程中发现重要单证丢失，移动展业柜员应立即返回营业机构向营业主管和支行长报告，经营业主管授权在系统内进行丢失处理，并由支行长向上级机构报告。若丢失的重要单证找回，营业主管确认无误后，在系统内进行丢失找回处理，并对找回的单证实物进行作废处理。()此题为判断题(对，错)。
营业厅“客户意见簿”内如有客户意见，需在几个小时内处理并回复回访客户（)。
针对自动确认新增开发关系、新增引荐关系的客户（临柜开户、渠道开户），如回访任务状态为【返回营业部】流程退回到分支机构业务运营岗，由业务运营岗在首次回访后的15个自然日内发起二次回访任务。如二次回访成功，则BMS系统直接予以确认关系；如二次回访不成功，则系统强制判断不得发起并终止流程。对吗（）
针对激活关系（新开账户）超过新开户后5个工作日但在1个月内的，T日营业部录入，T+2日95548系统生成【存量再开发】回访任务（）
如客户营业执照已被工商管理部门吊销或者工商管理部门不再为其换发已到期营业执照的，银行不得为其开立外汇账户。已开立外汇账户的，银行应联系客户进行销户，若客户超过（）未前来办理销户的，应对账户进行冻结处理
