行前说明会目的是全陪与领队及游客见面认识，向游客介绍行程安排、注意事项、分发物品等。（）
在住店服务活动中，领队应提醒游客克服不良习惯有（）
提供导游、讲解服务负责旅游团队在当地参观游览中的导游和讲解工作，解答游客的问题，热情介绍当地的旅游景观，传播民族文化这是地陪主要职责之一
领队在团队入住饭店时应提供的工作有（）。①抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间②针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别介绍③把自己的联络方式，房间号码告诉所有游客④将饭店的卡片发给游客每人一张
为避免计划行程的正常进行受到干扰，领队做法正确的是（）。①旅游计划的严肃性需得到保证②对固执的游客要用柔性的方式去说服③对导游向游客推荐的自费旅游项目应做好把握④需要对自费项目是否货真价实进行简单评估
地陪在结束当天活动离开饭店前，应将叫早时间通知游客及领队，并通知饭店总服务台或楼层服务台。（）
游客因病，事故等突发原因，打来电话告知领队不能参团出发，领队正确的做法是（）。①应首先对游客进行口头慰问②要求游客在电话口头通知外，再发来短信进行确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证③领队应在第一时间内告知旅行社OP，由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社④领队带领团队在航空公司办理登记手续时，要将取消旅游的游客姓名告知航空公司
领队对游客在国外享用服务的提醒，正确的是（）。①不辩原因先行道歉②谢字当头，不辱尊严③游客大致可按明码标价的10%作为小费是比较适宜的④忍辱负重，避免与别人公开冲突
帮助游客填写出入境卡并提供翻译服务，协助游客办理通关手续，这是领队人员主要职责之一
若甲景区将景区内餐饮服务交由乙餐馆经营，有旅客就餐后出现食物中毒，甲对乙餐馆应当承担何种民事责任？（）
领队进行的简单的总结发言内容一般包括（）。①简单回顾在此地的整个旅游过程，游览了哪些好的景点，品尝了哪些美味②感谢全体团员的合作③对后面旅途的憧憬，表达美好的祝愿④若前段旅游活动中有不顺利的地方或服务有不尽如意之处，向游客道歉
某几位食客，在餐馆就餐后，很快出现了口唇指甲及全身皮肤青紫，并有头晕，头痛，心率加速等症状，其最可能的诊断是为
西餐用餐时应尽量避免刀叉发出碰撞声，顾客可以用什么方式告诉服务生已就餐完毕，不需要提供服务了？
地陪应在旅客抵达饭店后尽快办理入店手续，在游客进入房间前，地陪要向其介绍饭店的就餐形式、地点、时间。游客到餐厅的第一餐，地陪应主动引进。 ()
在游客进人饭店外餐馆就座后，地陪应告知领队和游客的事项有（）
游客陆续进入房间，领队和地陪要认真做好的服务工作有（）
一旅游团20位游客从国内飞往俄罗斯观看2018年世界杯足球赛，领队在俄罗斯航班上须提供的服务是（）
领队在境外如果有特殊需要，可以委托他人代为提供领队服务。
4、请选出所有在餐馆就餐时可能出现的句子。（顾客和服务员的都包括）
21、在住店服务中安排游客住好后，全陪应与领队、地陪核对及商定旅游日程。
当代导游人员在向游客提供服务时应具备（）的理念
导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导文明旅游两项职责（）
李某在某餐馆就餐时，被邻桌互殴的陌生人误伤。李某认为，依据《消费者权益保护法》第7条第1条款中“消费者在购买、使用商品和接受服务时有人身、财产安全不受侵害的权利”的规定，餐馆应付赔偿责任，据此起诉。法官结合该法第7条第2款中“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”的规定来解释第7条第 1款，认为餐馆对商品和服务之外的因素导致伤害不应承担责任，遂判李某败诉。对此，下列哪
李某在某餐馆就餐时，被邻桌互殴的陌生人误伤。李某认为，依据《消费者权益保护法》第七条第一款中“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”的规定，餐馆应负赔偿责任，据此起诉。法官结合该法第七条第二款中“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”的规定来解释第七条第一款，认为餐馆对商品和服务之外的因素导致伤害不应承担责任，遂判决李某败诉。对此，下列哪
