当发现室内燃气设施或燃气用具异常、燃气泄漏、意外停气时，应在安全的地方切断电源、立即关闭阀门、开窗通风，严禁动用明火、启闭电器开关等，应及时向城镇燃气供应单位报修，严禁在漏气现场打电话报警。
当智能表内（）时，话务员就提醒用户燃气表需及时更换电池。
当发现户内燃气设施漏气时，话务员应及时转办业务部门，并做好记录。
当发现户内燃气设施漏气时，话务员需提醒用户迅速（）。
当户外燃气设施漏气报修，如事态严重时，需迅速疏散周围人员，阻止（）靠近。
燃气用户户内燃气管道着火时关闭单元阀或者关闭表前阀，火不能自灭。
用户申办燃气设施改装时，需用户（），产权人、经办人身份证原件及复印件等证件。
新用户户内燃气设施改装申请时不需要携带身份证和房产证。
智能表用户来电故障报修时，话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。
客服员在受理户外燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户（）。
管道燃气经营企业对用户设施报修处理响应率不应低于99%。
当户外燃气设施漏气报修，话务员需做好详细记录。
当户外燃气设施漏气报修，话务员应立即通知办公室及抢修人员组织抢修。
若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。
当智能燃气表内余气量（）时，话务员应提醒用户及时购气。
《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51－2006中，在日常对用户设施进行维护和检修作业，应符合下列规定：进入室内作业应首先检查有无燃气泄漏；当发现燃气泄漏时，应在安全的地方（），严禁在现场拨打电话；在确认可燃气体浓度低于爆炸下限20%时，方可进行检修作业。
客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。
当户外燃气设施漏气报修，话务员要协助来电用户查清（）。
燃气灶报修后服务人员上门鉴定故障，如用户不需要维修，需收取用户服务费用35（）
用户有义务配合燃气经营者对户内燃气设施进行安全检查。此题为判断题(对，错)。
户内燃气设施的安全检查工作由用户自己负责。此题为判断题(对，错)。
城镇燃气供应单位对城镇燃气设施的运行与维护应制定下列管理制度和操作规定：（）①安全生产管理制度；②城镇燃气管道及其附属系统、场站的工艺管道与设备的运行、维护制度和操作规定；③用户设施的检查、维护、报修制度和操作规定；④用户用气设备的报修制度；⑤日常运行中发现问题或事故处理的报告程序。
用户不得擅自改装、迁移或者拆除用户燃气管道设施,如需改动燃气管道时,应当委托（）进行,以免引起燃气泄漏,发生火灾或爆
《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》 JJ51－2016中，在日常对用户设施进行维护和检修作业，应符合下列规定：进入室内作业应首先检查有无燃气泄漏；当发现燃气泄漏时，应在安全的地方（），严禁在现场拨打电话；在确认可燃气体浓度低于爆炸下限20%时，方可进行检修作业
