燃气用户报修处理及时率不应低于（）。
当发现室内燃气设施或燃气用具异常、燃气泄漏、意外停气时，应在安全的地方切断电源、立即关闭阀门、开窗通风，严禁动用明火、启闭电器开关等，应及时向城镇燃气供应单位报修，严禁在漏气现场打电话报警。
客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。
当发现户内燃气设施漏气时，话务员需提醒用户迅速（）。
用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理
当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。
客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。
当户外燃气设施漏气报修，如事态严重时，需迅速疏散周围人员，阻止（）靠近。
安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，（）客服员沟通符合沟通原则。
客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。
李大爷在燃气公司购气时与客服员发生了点小误会，但是很快就解决了，出门后因公路主道跑水，在燃气公司门口大道上摔倒，因此投诉燃气公司没有清扫冰面，要求赔偿，处理该投诉应（）。
故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单（）、抽查、回复和回访工作。
在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。
管道燃气经营企业对用户设施报修处理响应率不应低于99%。
当户外燃气设施漏气报修，话务员需做好详细记录。
为满足开展业务及培育人才的需要，对员工进行有目的、有计划的用户管理知识培养和（）的管理活动，从而提高客服员的技能水平。
当户外燃气设施漏气报修，话务员应立即通知办公室及抢修人员组织抢修。
客服员在受理户内燃气设施漏气报修业务时，应提醒用户做到（）。
客服员在受理燃气报修业务时，应做到（）。
当户外燃气设施漏气报修，话务员要协助来电用户查清（）。
客户报修信息处理完成后，由服务中心客服员于维修完成后12小时内进行回访（）
城镇燃气供应单位对城镇燃气设施的运行与维护应制定下列管理制度和操作规定：（）①安全生产管理制度；②城镇燃气管道及其附属系统、场站的工艺管道与设备的运行、维护制度和操作规定；③用户设施的检查、维护、报修制度和操作规定；④用户用气设备的报修制度；⑤日常运行中发现问题或事故处理的报告程序。
客服员在接收到空置房入住登记信息后，需即时更新（）
企业入驻资格的审核时，客服员在办理企业入驻手续是，须查看（）
