《动车组列车服务质量规范》始发前和夜间客运乘务人员对卧车核对铺位。
《动车组列车服务质量规范》中规定：车内照明符合规定。夜间运行（22：00—7：00）时，座车关闭半夜灯。
《动车组列车服务质量规范》夜间（）要轻。
《服务质量规范》空调列车规定：夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，出包房时，转身离开。（）
《动车组列车服务质量规范》中规定列车配有（）；乘务人员配置手持电台。
《动车组列车服务质量规范》发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由（）按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
《动车组列车服务质量规范》中规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交县市、三等以上停车站处理。
《动车组列车服务质量规范》中规定车内照明符合规定。夜间运行（22：00—7：00）时，座车关闭半夜灯；（）的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
《动车组列车服务质量规范》车内照明符合规定。夜间运行（22：00—7：00）时，座车照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。
《动车组列车服务质量规范》中规定车内各种服务图形标志型号一致（）。
《动车组列车服务质量规范》列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
《动车组列车服务质量规范》发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，未配备乘警的列车由（）按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交前方停车站（公安部门）处理。
《动车组列车服务质量规范》中规定：与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在同一侧。
《动车组列车服务质量规范》中规定发现旅客遗失物品（），无法归还时编制客运记录交站处理。
《空调列车服务质量规范》中规定：夜间运行，卧车乘务员在（）值岗，定时巡视车厢。
《动车组列车服务质量规范》中规定：动车组列车通过（）等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
总公司《动车组列车服务质量规范》中规定清洁厕所时，作业人员（）
《动车组列车服务质量规范》规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1 小时。此题为判断题(对，错)。
《动车组列车服务质量规范》中规定列车广播、视频内容以（）为主
《动车组列车服务质量规范》规定销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）小时
《动车组列车服务质量规范》规定库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，（）满足一体化吸污、保洁等整备作业条件
《动车组列车服务质量规范》中规定车辆设备设施齐全，符合动车组（）质量标准
《动车组列车服务质量规范》中规定车厢（）设儿童票标高线
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。（)
