呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）
服务器是为网络中的所有客户机提供共享资源，并对这些资源进行管理的高性能的计算机，按用途可分为（）。
动柜员机是为客户提供以现金自助服务为主的自助设备，包括（）.
IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）
自助终端是为客户提供以非现金自助服务为主的自助设备，包括（）
IVR即（），它是系统语音部分，为客户提供服务引导提示音和（）
（）是向客户提供产品和服务的主要渠道，是为客户提供面对面金融服务的基本平台。
人力资源服务是为劳动者求职、用人单位招聘、人力资源开发配置提供的各类活动，其主要包括（）。
财富管理业务是为高端个人客户提供财富管理服务，包括（）。
IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分，对加载的流程进行解释执行，以下的（）文件是IVR能够支持的文件格式。
IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。
财富管理业务是为高端个人客户提供财富管理服务，包括（ ）。
中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。
飞信是中国移动推出的“（）”，即融合语音（IVR）、GPRS、（）等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现（）和移动网间的无缝通信服务。
客户/服务器模式的局域网中，负责提供和管理共享资源的硬件设备是（）。
呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。
服务器是为网络中的所有客户机提供（），并对这些资源进行管理的高性能的计算机。
企业短信是通过通用移动信息平台，利用飞速发展的（）资源和移动网资源，向各个机关、企业等集团客户提供全面的（）服务业务。
对开放式创新平台而言，主要是为创新资源的供需双方提供IT技术支持，不需要具备与客户创新活动相关的技术知识。
IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。此题为判断题(对，错)。
根据客户的级别接入不同的IVR流程，向客户提供同等服务。此题为判断题(对，错)。
飞信是中国移动推出的（），即融合语音（IVR）、GPRS、（）等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现（）和移动网间的无缝通信服务
智慧教室既包含有形的为教学活动提供智慧应用服务的物理空间，也包括利用软硬件装备和资源为学习者创建的无形的数字空间（）
向网络客户提供服务，并负责对网络资源进行管理的网络硬件是（)。
