（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。
中国电信提的整机架托管服务为客户提供10A至 32A之间任意整数规格机架电力，超过10A部分的电量由客户购买。
增值网，简称VAN，是EDI发展的产物。它是利用现有的网络系统，增加EDI的服务功能，向客户提供传递数据和加工数据的网络服务系统。
电话银行业务是通过（）和（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。
IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）
（）服务是为客户提供包括语音平台、IVR资源、软硬件系统、网络中继、通信线路、接入号码、运维服务等在内的外包服务。
兴业银行电话银行95561，通过自助语音和人工服务，全天候为客户提供7*24不间断服务
电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
IVR交互式语音应答系统是客户服务平台的一个重要组成部分，对加载的流程进行解释执行，以下的（）文件是IVR能够支持的文件格式。
在IPCC系统中，IVR可以提供语音交互功能时，其提示语音是保存在哪个部件的（）。
IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。
电话银行业务是通过（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。
（），是指采用先进的计算机技术通信网络技术和语音转换技术，采用预先分配用户编号和个人密码控制，充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性，为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。
飞信是中国移动推出的“（）”，即融合语音（IVR）、GPRS、（）等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现（）和移动网间的无缝通信服务。
（）是以计算机网络技术为依托、利用现代通讯技术，把银行计算机应用系统与客户有机地结合在一起的，集语音、传真、数据于一体的提供自助语音和人工服务的系统。
兴业银行电话银行95561，通过自助语音和人工服务，全天候为客户提供（）h不间断服务。
企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。
龙卡信用卡自助语音动态菜单，是国内首创的服务形式，为客户提供语音菜单选项的“动态”转换服务。
IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。此题为判断题(对，错)。
根据客户的级别接入不同的IVR流程，向客户提供同等服务。此题为判断题(对，错)。
电话银行业务是通过（）和（）系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道
飞信是中国移动推出的（），即融合语音（IVR）、GPRS、（）等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现（）和移动网间的无缝通信服务
语音专线业务是指集团客户通过（）、（）、（）等语音接入设备以专线方式与河北移动通信网络连接，利用河北移动通信网络为集团客户提供的语音、传真等通信服务
语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务，呼叫热线服务时间为7×24小时，语音客服接通率不应低于85%。（)
