某教材《敬畏自然》一课有这样的练习题：一、反复阅读课文，找出文中表达作者观点的关键语句。思考一下，作者为什么提出要“敬畏自然”，为什么说“敬畏自然”就是“敬畏自己”？二、本文多处运用反问，例如“谁说宇宙是没有生命的？”这比用一般判断句“宇宙是有生命的”语气更强烈，意思更肯定。试从课文中找出几个反问句，并把他们变换成陈述句，然后比较一下，这两种句式的表达效果有什么不同。对上述练习题的设计意图分析不正确的是（）。
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题，另外要做好各种预防工作，是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的（）原则。
客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。
先观看自己过去的动作录像，然后再进行表象练习，这种表象称为（）。
某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题，客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的（）
客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。
在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。
（）指传播者先向受众传播一些他们所能接受的和熟悉并喜欢的观点或思想，然后再悄悄地将自己的观点和思想渗透和组织进去，使受众产生一种印象，似乎传播者的思想观点与他们已认可的思想观点是相近的。
客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。
95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
__________从肯定开始的，也就是先要找出各种观点的合理的一面，再找出让各种观点能够成立的限定条件和合理空间，最后将不同的观点统一起来，形成一个共同的观点。
当讨论某个产品设计方案时，可以先戴（）的帽子，让大家一起分享这个方案的各个细节与数据;然后戴（）的帽子，大家发表正面的意见、肯定这个方案好的方面、有利的方面;接下来戴（）的帽子，大家一起批评这个方案不好的地方、有缺陷的地方;然后戴（）的帽子，每个人表达自己的直觉与好恶;接着再戴绿色的帽子，大家一起思考还有没有更好的方案、创新的方案;最后戴（）的帽子，一起来归纳、总结，全面冷静地分析，做出选择和结论。
在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。（)
客户购买产品一般会采取货比三家的方式，这个时候客服人员就要用自己产品的优势与同行的产品进行（），突出自己产品的设计，性能，声誉，服务等方面的优势。
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。此题为判断题(对，错)。
在处理投诉时，客户提出过分的要求，客服人员应当（）
客户通过中通寄件，业务员和客服人员不能推诿，应礼貌用语、热情服务、积极主动与客户沟通。由于我方人员态度问题导致的投诉，网点务必积极处理，如未处理好产生的一切责任由网点自行承担。如发生先殴打客户行为，需承担相应的法律后果（）
客户不投诉不等于满意，客服人员应积极地看待客户投诉，明白客户投诉的意义。（)
客服人员要让客户尽情倾诉投诉的事情。（)
