客户服务是指发生在（）、（）及（）之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或服务实现（）。
金融服务行业的职业道德，是指从业人员在服务过程中，接待客户，处理自己与客户、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为的准则。
服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。
农村低压电力客户服务工作的业务变更是指供用电合同履行过程中，由于用电情况发生变化而发生的需要变更（）。
（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。
顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）
客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。
在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.
在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。
（）是客户将其在接受客户服务过程所感受到的不满意向有关部门申诉的行为。
（）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。
客户对服务质量的认识取决于他们的（）同实际所感受到的服务水平的对比。
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
银行在开展个人理财顾问服务和综合理财服务时必须履行相应的风险揭示和信息披露义务，否则将可能会遭到客户的索赔请求并受到银监会的处罚。
医德良心是医务人员在履行医德义务过程中形成的对服务对象的道德责任感和（）。
房地产经纪机构与从业人员在前期推广、业务承接、流程办理、服务收费等过程中应当遵守行业标准职业规范，下列哪些情形是违背了职业规范的？（)
零售授信客户经理为在小企业信贷中心从事微贷产品营销推广，为目标客户提供专业化信贷服务的人员（）
根据低柜服务管理办法第一章第九条，专职理财服务人员和个人理财客户经理同时在低柜值班时，理财咨询职首先由()承担。
公司物业服务人员在服务过程中应做到“三轻”是指（）。
消费者在消费商品或者服务时所感受到的满足程度是（）
求偿心理是指客户认为自己没有受到应有的尊重是顾客投诉的最重要原因之一，尤其是在体验服务的过程中这一问题更容易发生。（）
