服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
各种色彩的饱和度取决于人眼所感受到的反射（透射）光的辐射能的.
工程质量的形成受到所有参加工程项目施工的工程技术干部、操作人员、服务人员共同作用，他们是形成工程质量中（）的因素。
虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如（）是技术质量。
对下列哪类客户，银行应重在以耐心、沟通、优质产品和特色服务吸引他们成为实际客户（）。
客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
客户是否满意取决于客户对服务的（）与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。
（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。
顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）
随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。
虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，下列哪些不是（）技术质量。
建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。
客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。
客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。
（）是客户将其在接受客户服务过程所感受到的不满意向有关部门申诉的行为。
各种色彩的哪种属性取决于人眼所感受到的辐射能的量（）.
服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
客户服务质量取决于企业（），即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。
（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
服务质量同顾客的感受关系很大，质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此，服务质量是一个_________。
服务质量取决于顾客对服务的______同实际感受的服务水平的对比。
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（)等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
由于谈判者所感受到的或双方实际利益上的竞争关系所导致的冲突是（）。
消费者在消费商品或者服务时所感受到的满足程度是（）
