物业管理人在受理业主投诉时,除了要严格遵守服务规范外,还要求()。

A . 对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复" B . 接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验 C . 接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求 D . 尽快处理,暂时无法解决的,除必须向业主说明外,要约时间处理,时时跟进 E . 正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

时间:2022-10-27 13:22:38 所属题库:第十五章客户管理题库

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