依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映社会上电工、物业管理人员、有资质的电气设计安装人员（非供电企业员工）在服务中存在搪塞、推诿行为，应归为（）。
来电话时应该尽快接听。
客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
客户给秘书卫红打来电话，要求对已商定的下周会议议程作调整，但理由是不合情理的。卫红开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，卫红边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，卫红按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”卫红在开始时创造的有效倾听环境是()。
如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？（）
接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。
请根据下文回答。 客户给秘书小殷打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小殷开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小殷边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，小殷按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!” 小殷在开始时创造的有效倾听环境是（）。
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--前台接待人员电话接听，电话在（）内接听，先说：“您好，物业”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。
在接听业主投诉时，应该怎么样做（）
某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到"嗒、嗒、嗒……"的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题
对于客户（）工作日内的两次电话投诉，投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响的，客服代表及时通知电话中心二线人员，需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。
客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉。
接听客户来电时，10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心。
电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。
客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B）A.立即接听B.在电话铃响三声之内接听C.在电话铃像三声以后接听D.在客户未挂之前随时接听均可客户打来电话时，汽车销售顾问正确的接听方式是？
在物业服务中，业主反映的问题超出客服接待人员处理权限时，最为恰当的回复是（)。
物业服务中心各级人员接到投诉，应将投诉信息告知前台进行登记，前台仔细记录（）至《客服前台工作台账》
来电接待时，客服助理应对业主的详细信息进行采集（业主姓名、住址及联系方式、来访时间、来访方式、诉求事由/投诉/建议内容、处理时间、处理结果及建议、处理人）记录在（）上
某合同业主投诉租金/电费一直未收到,客服人员查询物业系统显示已付款成功,但财务系统显示因银行账号错误被退回,那么客服人员应如何处理（）
根据下列材料，回答下列各题。 某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……”的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然地上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善的提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。 问题 简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。
