企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略。
在香港的五星级观光酒店中，半岛酒店因为位于九龙半岛的天星码头旁，占有有利的地理位置，游客可以遥望对岸香港岛和维多利亚港，所以每天他的顾客比其他观光酒店多很多，该酒店具备其他酒店不存在的竞争优势，该优势属于（）。
根据中国〈〈酒店管理饭店星级的划分与评定〉〉标准的规定，五星级饭店在设施设备及服务项目的最低得分数是（）分。
公共汽车上的乘客、商店里的顾客、影剧院中的观众，都是集中起来的一群人，都属于社会群体。
在发现了顾客的兴趣集中点后，推销员可以进行产品示范。在示范过程中应该注意（）。
旅游者张某在旅游合同签订后，出发前，与旅行社李某商量将住三星级酒店改住四星级酒店，此行为是（）。
在一家三星级酒店，餐饮收入占销售收入的（）。
新版酒店星评标准规定，五星级酒店客房应确保在多少时间内放出55°的热水？（）
根据中国〈〈酒店管理饭店星级的划分与评定〉〉标准的规定，五星级饭店在设施设备及服务项目的最低得分数是（）。
一星级酒店，建筑高度66米，地上20层，地下2层，其裙房部分首层有多功能厅一个，房间高度8.6m。回答以下问题：该酒店的（）应单独划分探测区域。
在香港的五星级观光酒店中，半岛酒店因为位于九龙半岛的天星码头旁，占有有利的地理位置，游客可以遥望对岸香港岛和维多利亚港，所以每天他的顾客比其他观光酒店多很多，该酒店具备其他酒店不存在的竞争优势，该优势属于（ ）。
服务补救是与服务失误对应的一个概念，服务失误是指顾客认为酒店的服务或产品不符合其需求标准，以及顾客认定为不满意的酒店服务行为。
间接营销渠道是指酒店不通过任何一个中间商，直接把酒店产品销售给顾客的销售渠道。
在选择酒店时，酒店星级评定是一个基本标准，在此基础上，顾客评价也是一个重要参考因素。
外国酒店集团则注重运用“从顾客印象占有率到顾客市场占有率再到顾客心灵占有率”的顾客创造规律，编织起强大的营销网络，积累大量( ) 群体。
酒店前厅是整个酒店对外的窗口，也是顾客进入酒店时的第一个接触点，而且还是顾客离开酒店时的最后一个接触点，在酒店整个“服务链”中处于核心地位。
某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年 来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾 客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001 —2008建立服务质量体系并实施、运行，现 为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展，回答 下列问题：对审核报告负责的是（）
来客需要用餐的，一般安排在分公司五星级大酒店就餐（）
集中战略能使企业能比竞争对手更有效地为其特定的顾客群体服务（）
有105年历史的泰姬玛哈酒店是孟买的地标性建筑，当年塔塔家族由于不堪忍受西方酒店对印度人的歧视，__________要盖一所印度人自己的五星级酒店。泰姬玛哈酒店记录了一个家族的传奇，见证了印度人反抗殖民统治的历史，__________了印度人的民族自豪。填入横线部分最恰当的一项是（）。
有105年历史的泰姬玛哈酒店是盂买的地标性建筑，当年塔塔家族由于不堪忍受西方酒店对印度人的歧视，（）要盖一所印度人自己的五星级酒店。泰姬玛哈酒店记录了一个家族的传奇，见证了印度人反抗殖民统治的历史，（）了印度人的民族自豪。
有105年历史的泰姬玛哈酒店是孟买的地标性建筑，当年塔塔家族不堪忍受西方酒店对印度人的歧视，__________要盖一所印度人自己的五星级酒店。泰姬玛哈酒店记录了一个家族的传奇，见证了印度人反抗殖民统治的历史，一了印度人的民族自豪。
某五星级酒店位于京郊，地理位置优越，风景优美，建筑设施齐全，价格合理，但近年来顾客流失严重，经营效益渐差。经调查发现，问题的根本原因在于服务质量下降，导致顾客满意度降低。酒店高层决定按照GB/T 19001—2000建立服务质量体系并实施、运行，现为验证质量管理体系是否运行有效，需组织一次内审。请针对该公司内审活动的开展，回答下列问题：审核计划应由()制定。
某五星级酒店拟进行应急预案演练，在应急预案演练保障方面，酒店拟从人员、经费、场地、物质和器材等各方面都给予保障。在物质和器材方面，酒店应提供（）
