（）是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。
CRM的销售行为规范化是指（）。
和CRM相关的技术是（）。
在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）
B2C CRM中管理的客户是企业客户，而B2B CRM管理的客户是个人客户。
CRM的中文意思是（）。
CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。
CRM的5个功能模块是什么？
CRM销售过程管理体现的价值是（）。
CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
CRM概念的核心是（）。
企业实施CRM系统，目的是（）。
“以客户为中心”是CRM营销的核心。
客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）
CRM系统两个集中是指（）。
支撑CRM体系的两大支柱是（）。
（）是分析型CRM数据的主要来源。
由于接触CRM软件的只要是业务人员，因此CRM软件的（）显得尤为重要
CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
CRM项目的预算往往容易偏低，是因为预算人员经常不能把握住CRM的（）。
CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。
目前市场上流行的对CRM进行分类的方法是功能分类法，是美国的一家调研机构把CRM分为三个，不是的一项是（）
柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
CRM是基于方法学，软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。（）
在crm成败分析中，crm成败的首要因素是()。
