以下属于推荐旅游商品技巧的是（）。

A . 鼓励团队成员高度参与决策过程 B . 对涉及隐私的团队争议性问题进行公开争论 C . 对明显荒谬的意见不是嘲笑了之，而是认真寻找发生的根源 D . 时间允许的话，对争议的问题进行充分讨论

A . 树立双赢理念，营造和谐气氛 B . 引导当事人从绝望中寻找机会 C . 保持中立，寻找最好结果 D . 及时调解不良情绪

A . A.信息层提问 B . B.服务层提问 C . C.困难性提问 D . D.解决性提问

A . A、将古典名著的缩写本推荐给用于收藏的消费者 B . B、将较权威出版社的出版物和知名作者的出版物推荐给消费者 C . C、将古典名著的普及本推荐给普通消费者 D . D、一律向消费者推荐较新的出版物 E . E、将古典名著精装本推荐给中、小学生消费者

A . A．利用第三方影响力或客户从众心理 B . B．善于感性诉求 C . C．善用客户的观点 D . D．善用假设同意 E . E．数量限制或期限限制

A . A．视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情 B . B．认同之后应尽量避免用“但是”、“可是” C . C．把问题反提给客户 D . D．认同、赞美客户的意见 E . E．化反对问题为卖点

A . 在打电话前准备一个名单 B . 给自己规定工作量 C . 寻找最有效的电话营销时间 D . 开始之后先要预见结果

A . 大型国有企业负责人 B . 副科级以上国家公安机关公务员或事业单位人员 C . 大型国有企业部门领导 D . 在邮政银行开立对公账户一年以上的中小商户

A . 自以为是 B . 团结合作 C . 主动与被动 D . 做与不做

A . A、精读 B . B、泛读 C . C、广读 D . D、略读

A . 讲话的语气不宜过于生动 B . 尽量少用专业词汇 C . 口气和蔼亲切 D . 声音平铺直述即可，声音不宜有高低起伏 E . 用听者熟悉、能懂的语言

A .

A . 赞美的态度要真诚，内容要具体 B . 赞美可以不分场合，不分地点 C . 赞美就是恭维 D . 赞美就是为了让别人感激我

A . A、谨慎小心 B . B、换位思考 C . C、真诚赞美 D . D、善意批评

A . 督导者应诚恳倾听社会工作者的诉说 B . 督导者应仔细批阅被督导者的工作记录和报告 C . 督导者应接纳被督导者的感受 D . 为避免被督导者出现抗拒心态，督导者不能对被督导者进行批评

A . 避虚就实 B . 环环相扣 C . 以柔克刚 D . 巧用诡辩

A . A．认同客户 B . B．避免主观性问题 C . C．聆听的技巧 D . D．共同话题 E . E．避免个人隐私问题

A．避免口语化 B．使用高级句型、词汇 C．人称一致/主谓一致 D．避免中式英语

A．全域概况分析 B．景区概况分析 C．旅游线路分析 D．一部手机游

A．尊重客户 B．爱买不买 C．学会倾听 D．用语礼貌

A．端正态度，尊重客户 B．及时响应，引导客户 C．学会倾听，了解问题 D．用语礼貌，使用表情

A．询问：热心引导，收集信息 B．招呼：及时答复，热情礼貌 C．推荐：体现专业，精确推荐 D．议价：坚决不让，佛系交易

A．您好，我行推出了新的“本利丰”产品，时间短，收益远高于活期，您可以先看一下我们的产品介绍 B．您好，这笔业务大概需要X分钟 C．给您一张贵宾服务体验卡,您可以拿着这张卡去大堂经理处领取一份小礼品。下次凭这张卡，您还可以体验我们的贵宾服务 D．您的业务可以在自助机具上办理，这次先帮您办理，下次您可以直接到自助机具办理，这样可以减少您等候的时间