同步咨询是指用户提问与专家回答是非即时的，是目前最简单、最流行的一种服务方式，主要采取电子邮件、表单、FAQ等几种方式及其结合形式来实现。
用户咨询的方式有（）；（）、公告板讨论组、电子邮件、专家咨询服务、网上实时咨询、网络会议咨询等。
SaaS是一种基于互联网来提供软件服务的应用模式，它通过浏览器把服务器端的程序软件传给千万用户，供用户在线使用。
“沃PTT”是一种综合的信息服务，以VoIP、视频通信、即时通信和协同办公做为核心业务能力，通过多样化的终端，随时随地的向用户提供包括语音、数据和视频信息的通信手段。它的业务功能包括（）
（）是一种允许用户使用其移动终端对所消费的商品或服务进行账务支付的服务方式。
文献提供服务是一种被动式信息服务方式。
手机导航是我们移动公司为用户提供的一项方便出行的服务，它具有一键导航功能，可以提供交通路况的实时更新，让您能用最便捷的方式到达目的地，省时省油，这是用的哪一种消除顾虑的方法（）
报道服务是一种被动式的信息服务方式。
“服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）
（）是一种即时回答用户提问的服务方式。
贵宾版网上银行是在普通网银的基础上为一些优质客户提供了专属服务通道、专属服务区域、专属优惠、专属产品和在线即时通讯方式与客户经理实时交流的专属服务。
（）商业模式是指基本信息和内容免费，用户为相关增值服务付费的盈利方式，例如即时通信、移动导航和移动电子商务均属于此类。
即时通信软件是一种基于互联网的即时交流软件，提供了即时通讯网路的服务，即时通讯不同於e-mail在於它的交谈是（）的。
物流本身是一种服务性活动，配送是多种物流功能的整合，而且是直接面对用户关键环节。（）
VPN是一种基于公共数据网，给用户一种直接连接到私人局域网感觉的服务。
网上银行为客户提供（）、实时的、即时的服务。
FTP服务是一种实时联机服务。
配送是高水平送货形式，是一种面向终端用户的服务.
配送是一种固定形态的长期服务，它有确定的组织、确定的渠道，并有一定装备和管理、技术力量、制度保证，因此，配送是一种以供给者送货到用户的服务式商品供应制度。( )
蜂鸣式营销是一种通过向潜在消费者直接提供企业产品或服务，使其获得产品或服务体验的销售方式。根据上述定义，下列不属于蜂鸣式营销的是:某软件公司在网上推出一款试用版软件，用户（）
FAQ列出一些常见的用户问题，是一种网络客户服务形式。（）
网络运营者为用户办理网络接入、域名注册服务、即时通讯等服务，在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供（)信息。
VoIP是一种利用区域或互联网进行交换话音信号的技术服务，在专用的电话上可以采用IP网络，以VoIP模式进行通话，是一种较便宜的跨地区电话联系方式，适用于个人、家庭或商业机构用户。支持该技术服务的首要条件就是一个稳定的网络环境和宽带网络，在发达国家A国（其使用货币为"索拉"）已经蓬勃发展多年，VoIP已被A国的大多数人、家庭和商业机构普遍采用。A国市场上现有三家提供有关服务的营运商。Z牌电视是其中
AAA是一种处理用户访问请求的框架协议，它的确定用户可以使用哪些服务功能属于（）。通常用RADIUS来实现AAA服务的协议，RADIUS基于（请作答此空）
