服务突发事件分类中（）指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务。妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。
由于信息科技部门或服务供应商提供的计算机系统或设备发生故障或其他原因，商业银行不能正常提供部分、全部服务或业务中断而造成的损失，这指的是（）引发的操作风险。
在既有线站场或区间进行挖掘作业，应与有关部门联系，查明地下管道、电力、通讯电缆等埋设准确位置，并必须（），在保证不影响既有设备正常使用的前提下，才能开始施工
（）主要是指由于信息科技部门或者服务供应商提供的计算机系统或设备发生故障或其他原因，不能正常提供部分、全部服务或业务中断而造成的损失。
虚设TPTS系统中客户资料或篡改客户资料，影响业务正常运行，造成银行或客户资金损失的，给予主管人员和其他责任人员警告至记过处分；情节严重的，给予（）。
调车作业发生冲突或脱轨，造成单线行车中断满2小时并影响其他列车，双线之一线行车中断满2小时，双线行车完全中断满1小时，列（）事故。
装移修服务和网络维护过程中，由主观因素，导致违反服务规范和维护纪律，影响客户感知的行为，即定性为触碰“装维红线”
雷达管制或雷达监控的程序管制环境下，中断双向陆空无线电通讯联系（）分钟以上，并造成调整其他航空器避让等后果，即构成事故征候。
因不可抗力以及因电力供应障碍、通讯传输障碍灯其他不可预见及在合理范围内无法控制的意外事件，造成质押业务系统无法正常运行，是质押品的质押、解押、置换、质押额度分配和收回处理延误或中断，给有关各方造成损失的，应根据不可抗力及意外事件的影响程度部分或全部免除当事人的赔偿责任，但相关当事人均有义务及时排除故障和采取补救措施。
网上银行错账处理是指对由于系统故障（网络通讯中断，软件差错，设备故障），银行人员操作失误或客户自助操作失误等原因造成的（）客户账务进行的处理。
在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。
灭火过程中的通讯方式有直接通话、内部通话、对讲机、手提式电子扩音器等，在以上通信设备不能正常使用时，可指派通信员进行通讯联络。
柜员在办理业务过程中，由于柜员卡质量问题或其他原因造成柜员卡突然损坏不能正常使用的，在当日确实无法重新制卡的情况下，可使用备用柜员卡。
电子银行重大突发运营事件是指因应用技术、合作方、网络、第三方通讯设备和人为攻击破坏等原因，导致电子银行服务在正常工作事件中断（）或正常工作事件外中断（）的事件。
中断嵌套时，在处理某级中断中的某个中断请求过程中是不能被同级的其他中断请求所中断的。
调车作业发生冲突或脱轨，造成单线行车中断满4小时并影响其他列车，列（）事故。
装维过程中发现客户房屋为大户型，应主动询问家里房间信号，并在装机或维护完成后征得客户同意测试房屋网络，借机推荐智能组网产品。（)
装维过程中发现客户投诉家里信号不好，适合推荐客户办理什么业务？（)
拉丝过程中，只要作业不中断，各拉丝附件无需清洗或更换。()
供电设备运行正常而通讯中断时，若通讯中断前变电所值班员已接受电力调度员的操作命令，应将命令全部执行完毕，待通讯恢复时及时报告，或设法与电力调度员取得联系（）
重大事故中因人为原因导致运行监控中断3天以上，一、二级应急响应期间连续中断（）小时以上。计量检定、维护维修设备不能正常工作，影响业务保障超过（）90天
加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时，应立即关闭加油机电源，停止作业。在现场接待和后期处置过程中，应始终坚持依法处理的原则，不得为了短期息事宁人，采取私了或其他非正常手段。()此题为判断题(对，错)。
如装维作业人员不听从治理、违反规章制度和操作规程冒险作业造成重大伤亡事故或其他严重后果的，可（)
铁路机车车辆在运行过程中发生冲突、脱轨、火灾、爆炸等影响铁路正常行车的事故，包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故；或者铁路机车车辆在运行过程中与及其他障碍物相撞的事故，均为铁路交通事故（以下简称事故）（）
