首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
应急预案管理应遵循“综合协调、分类管理、分级负责、属地为主”的原则。
首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。
保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。按照双方共同制定的重大事件处理办法规定，及时采取措施，妥善解决。
应急预案的管理遵循综合协调、分类管理、分级负责、属地为主的原则。
信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，访诉分离、分类处理，依法、及时、就地解决问题与源头预防、多元化解、疏导教育相结合的原则。
通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
各级公司客户服务管理部门负责受理所辖机构、人员关于内外部服务过程中违反首问责任制事项的内部投诉，在系统内公布受理电话。这是属于首问责任制监督考核过程中的（）手段。
邮政代理营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交（）负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。
信访工作应当坚持属地管理、分组负责、谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。（)
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。 （)
邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。此题为判断题(对，错)。
根据《空调列车服务质量规范》，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，();对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
应急预案的管理遵循属地为主、分级负责、分类指导、综合协调、动态管理的原则。（)
网点现场投诉的解决实行“首问负责制”，出现以下情形（包括但不限于），客服经理须在第一时间进行应对处理（）
安全生产工作应当坚持分级负责、属地管理，遵循管行业、管业务、管生产经营必须管安全和谁主管谁负责的原则（）
首问负责部门或人，受理客户办理、办理、投诉的形式包括（）
营业网点负责人或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉，负责日常投诉的登记、调查、处理、协调、分析、报告、档案管理等工作营业网点大堂经理为网点投诉处理的最终负责人（）此题为判断题(对，错)。
学校安全工作应当遵循教育规律、以人为本、预防为主，坚持政府负责、属地管理、家校共建、社会协同、综合治理的原则。（)
生产安全事故应急工作应当遵循以人为本、（）、分级负责、属地管理为主的原则。
