政府提供特别行为或服务收取的补偿费，包括（）和（）。
某银行正在设计并确定在客户心目中的独特形象，在此过程中，银行需要决定向信贷客户提供何种信贷产品及服务。该银行的上述行为和决策过程属于下面哪种操作？（）
CIS系统设计包括企业理念识别（MI）设计和企业行为识别（BI）设计。
目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）。
服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。
根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）
在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
业务扩充是指用户新装、增容的用电业务；一般由供电企业的业扩部门管理。工作流程主要包括提出用电业务申请，确定供电方案，工程设计、施工和验收，签定供用电合同，装表接电等。详见第九章第一节。业务扩充是指用户新装、增容的用电业务，是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。
明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计的原点（）
明确（）是服务行为和内容设计的原点。
服务流程设计和再造方法包括（）。
（）是服务行为和内容设计的原点
在工程项目的实施中，业主只签订一份包括设计和CM服务的管理服务合同，即由同一实体提供设计和施工管理服务，这种项目管理方式是指（）。
乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
设计验证包括行为仿真、功能仿真、时序仿真和硬件仿真 / 器件测试。
关键活动和关键资源的商业模式属于设计产品和服务方面的内容。()
服务设计质量控制主要包括以下七个方面的工作：明确设计职责，__________、服务提供和质量控制规范，评审设计工作，确认三个规范和控制设计更改。
()是物业服务企业在接管物业前就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度上提出意见和建议，以便将来更好地满足业主使用的要求的行为。
宴会设计包括确定宴会主题、设计宴会（)、宴会环境、宴会台面和宴会服务等内容。
大兴机场服务规范包括形象规范、行为规范和语言规范三 方面。其中语言规范包括服务用语，礼貌准确;旅客不满，耐心解释（）
大兴机场服务规范包括形象规范、行为规范和语言规范三方面。其中语言规范包括服务用语，礼貌准确；旅客不满，耐心解（）
IP网路规划设计服务内容包括基于客户业务的仿真和模拟。（)
规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端，可以帮助IT服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析，然后通过对服务要素、服务模式和服务方案的具体设计，最终形成（）,包括服务的内容、连续性、可用性、服务能力和服务费用等
