学习《装在套子里的人》，教师有如下教学设计：教学任务：反复朗读课文，在整体了解作品内容和特点的基础上，提出需要深入探究的问题；明确本节课学习的核心。学生活动：根据自己的阅读感受，结合课后的思考题提出并筛选问题，为深入的阅读和探究作准备。教师指导：教师明确值得深入研讨的重难点问题，巧妙地将学生引导到主要的问题上去。对以上设计分析不恰当的是（）。
客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
“威客”是英文Witkey（Wit智慧、key钥匙）的音译。目前，“威客”主要通过在网上提供创意、标志设计等各类智慧点子和知识产品，来为客户服务并以此获利。“威客”提供智慧点子获利的内在原因有（）。 ①创造性思维来源于人的主观想象 ②创造性思维能发现并解决新问题 ③正确的认识对事物发展起促进作用 ④正确的认识对事物发展起决定作用
产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。
对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。
客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。
一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有（）的特点。
科学家们发现嗜热四膜虫这种单细胞生物有7种性别尽管已经50多年了，但研究人员最近才了解到每个细胞的性别是如何决定的，这有助于科学家对DNA重组有更深入的了解。这表明①追求真理是一个永无止境的过程②实践是检验认识真理性的唯一标准③思维和存在具有同一性④真理和谬误往往是相伴而行的（）
投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。
银行业金融机构对于确实存在问题的银行业产品和服务，造成损失的，可根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿，对同一产品和服务的投诉可依据不同银行业消费者的不同诉求，进行不同数额的赔偿或补偿。
（）由地市培训部采取集中培训的方式，主要解决新人对行业理解不深入，对公司产品及保险销售技巧不了解等问题。培训通过讲授、演练、通关等授课方式加强新人的基础知识、基本技能等，帮助学员树立正确的从业观念、坚定从业信念。
客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
支持和配合（）开展对维护妇女权益相关法律法规执法检查，深入了解法律法规执行中的问题，提出解决问题的意见和建议。
赵树理的小说（）表现了一个对生活有深入了解的正直作家对“问题”的洞察力。
网点大堂经理对涉及产品及服务质量投诉、社会关注及有争议的敏感问题，应立即请示（），并向上级主管宣传部门报告。
在服务过程中，个人客户经理应当对保险法律法规和当地的保险市场有深入的了解；应当能分析各类保险产品的利弊，以更好地为客户提供服务；应当遵循的原则中不包括（）。
在个案管理的实施原则中，为了向服务对象提供更符合需求的服务，并维护服务的公平性，需要对服务对象的问题、需要及资源等进行深入了解，这是个案管理中的（）原则。
访谈是定性研究常用的资料收集方法。某社会工作者第一次和服务对象接触，访谈的主题是增加对服务对象的初步了解，访谈的问题由社会工作者自由把握。社会工作者收集的资料用于后期开展深入访谈做准备。社会工作者本次运用的访问形式是（）。
直觉思维：指行为步骤和思维过程不明确、不清晰，对某些现象或者问题直接地迅速地作出某些猜想、假设或判断的思维。
详细调查完成后，系统开发人员对当前_______、_______和存在的问题有了深入的了解，并收集到了大量的系统资料。
专注客户需求，要求以用户思维为导向，采用（)和（)全面了解客户对金融产品和服务的需求。A.互联网科技，金融科技
第三阶段的实训——即访谈调查。主题是围绕你们所选择的项目中无法通过二手资料调查获得的信息，来开展各类访谈，进一步调查评估所需的信息。要求至少进行一次针对各类潜在顾客群体的焦点小组访谈和一次针对相关行业从业人员的深度访谈。焦点小组访谈的组织过程参考第三章学习的头脑风暴法，两者的区别在于焦点小组访谈要围绕特定的问题不断深入探讨，通过相互点评和讨论后，得到有一定共识的观点。焦点小组访谈的主题通常围绕产品的可行性，了解潜在顾客的真实需求大小，对新产品的功能要求，对现有产品/服务的满意度和新产品的价格接受度等，尽可能邀请不同背景、年龄的潜在顾客参与到焦点小组访谈中。深度调查的主题通常围绕产品的行业可行性和财务可行性来展开，对新产品服务在市场上将面对的竞争，竞争对手可能的反应，现有竞争性产品/服务的情况，新产品原材料供应商或潜在商业合作伙伴的情况，可能被忽视的经营成本等问题向相关行业的从业人员来了解二手资料调查还无法获得的业内信息。 如果时间充足且可以接触到较多的从业人员，建议你们可以开展多次的访谈
2、（）是利用互联网思维和大数据突破传统车险、深入挖掘和满足用户需求的创新产品，是首个“脱媒”的互联网创新服务。
客户要求投诉、反馈监管部门和媒体的登记客户之声投诉单;对我行业务流程、产品、服务提出建议的登记客户之声建议单;其他客户之声问题登记对应业务咨询单。（)
