关于沟通的说法正确的是（)

A . 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B . 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C . 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 D . 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

A . 网点经理负责产品知识萃取表格的制定，针对产品的功能和卖点进行提取后，分发给营销人员使用 B . 针对网点产品销售计划，营销人员要根据自身的岗位职责和分工，干好本职工作，至于网点的指标由网点经理承担，营销人员不用操心 C . 召开会议是非常重要的沟通渠道，有利于信息的交流、任务的制定和问题的解决 D . 大堂经理要把工作日志作为有效工具，收集团队成员的意见，持续改进 E . 工作联系指引的建立，有利于协调各方资源为客户提供优质服务 F . 潜力客户推荐表的运用，很大程度上协助客户经理服务客户，展现了团队合作的精神

A . 正式沟通有较强的约束力，易于保密。 B . 正式沟通速度比较快。 C . 非正式沟通沟通方便，内容广泛，方式灵活。 D . 非正式沟通比较难以控制。

A . 是实施领导的基本条件 B . 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 C . 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D . 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程

A . 平行沟通是指在组织内各阶层间纵向的一种沟通程序 B . 跨部门沟通，无需取得其主管的许可 C . 有争议时，因事关部门整体利益应据理力争无需谦让 D . 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下

A . 绩效目标信息是下达而无上传的单流向 B . 绩效沟通串联绩效目标管理过程的始终 C . 书面报告最大的优点是简单易行 D . 非正式绩效沟的最大优点在于它的及时性 E . 绩效面谈中，管理者还应该注意记录一些重要的信息

A . 按沟通渠道划分，有正式沟通和非正式沟通 B . 按信息流向划分，有下行沟通、上行沟通和平行沟通 C . 按沟通的路线划分，由直接沟通和间接沟通 D . 按沟通的路线划分，由单向沟通和双向沟通

A . 书面沟通目的只可以是一个，不能是多个 B . 现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要 C . 正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书 D . 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的

A . 身体语言也称为体语 B . 身体语言指非词语性的身体符号 C . 相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D . 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种

A . A、良好的沟通有助于个人和组织作出正确而准确的决策 B . B、沟通是润滑剂，能够更好的促进企业员工协调工作，提高执行进度 C . C、沟通不利于领导激励下属，建立良好的人际关系和组织气氛，提高员工士气 D . D、沟通是建立优秀团对和发展业务最重要的手段

A . 指人与人之间传达思想转移信息的过程 B . 沟通是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径 C . 人与人之间交往的一座桥梁 D . 以上都正确

A . 道具沟通一般包括速率、音调、声音补白 B . 道具沟通是通过非词语的声音来实现 C . 道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息 D . 道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度

A . 企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息 B . 企业大多数向员工提供原始信息 C . 息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低 D . 企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力

A．指人与人之间传达思想转移信息的过程 B．沟通是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径 C．人与人之间交往的一座桥梁 D．以上都正确

A．在电话中不能给顾客任何压力 B．只要顾客同意有时间来店看看就可以，不用确定具体时间 C．通话结束时，要等顾客先挂断电话 D．为提高效率，电话接通后就应该直奔主题，邀约到店

A．链式沟通传递信息的速度最快 B．链式沟通中信息经过层层筛选，容易失真 C．链式沟通的平均满意度有较大的差距 D．链式沟通中每个成员的沟通面狭窄 E．链式沟通解决简单问题的时效最高

A．沟通是人与人之间信息交换的过程 B．沟通是人与人之间情感表达的过程 C．沟通是人与人之间交往的一座桥梁 D．以上都正确

A．优化是长期工作，短时间内衡量成本不可取(成本考核以周为维度最佳) B．成本波动为正常现象，分析波动原因给出解决方案，更容易被客户所信服 C．测试初期明确保证测试预算高于预期成本，数据需要达到置信区间才有参考价值 D．在大促节点时，至少提前两个月开始跟客户沟通所对应的预算、投放时间规划等事项

A．沟通的主体是沟通过程中的出发点和落脚点 B．沟通的对象在沟通过程中处于主导地位 C．沟通的介体使沟通主体和客体之间建立了联系，能保证沟通过程的正常进行 D．沟通的环境是提高沟通功效的重要环节