为树立以客户为中心的服务理念,提升客户满意度,银行应做到以下几个需要()

A.需要了解客户多样化的需求,以客户和银行的长远利益去积极提供最佳的解决方案 B.需要在服务流程设计中,以客户体验为出发点 C.需要倾听客户的声音,尊重客户的真实感受,以客户的感受为依据 D.需要满足客户的期望,但客户有一些没有表现出来的期望,这些期望同样需要被满足

时间:2023-10-17 13:34:46

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