以下不属于网点服务精神内涵的是（）。

A . 舒适性 B . 私密性 C . 普及性 D . 可行性

A . 各岗位人员应至少在开门营业前一小时到岗，按时参加网点晨会；营业终了后参加网点班后总结会 B . 不在业务高峰期办理传票清点、核对账务和查库等内部事务 C . 在工作时间不做与业务无关的事，不在客户接待过程中拨打、接听手机或发短信 D . 在工作时间内严格遵守各项管理规章，不擅自离岗、串岗、聊天和大声喧哗

A . 尊重客户价值和人格 B . 自觉遵守客户服务标准和流程 C . 对模范个人和团队进行奖励与表扬 D . 虚心听取客户意见和建议

A . A．让追求卓越成为习惯 B . B．保持积极的心态 C . C．尊重客户价值和人格 D . D．自觉遵守客户服务标准和流程 E . E．加强与客户的有效沟通

A . A．以客为尊 B . B．激情创新 C . C．团队合作 D . D．合规经营 E . E．追求卓越

A . 有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作 B . 组织实施应急处理预案 C . 收集、整理、保管应急处理档案资料 D . 制定并组织实施本单位应急处理预案

A . 按时组织晨训，明确当天工作重点和注意事项 B . 及时指出和纠正柜员不规范的服务行为 C . 做好员工文明规范服务的日常教育培训工作 D . 定期组织产品推介会、大客户座谈会

A . 全能型社区支行 B . 简便型社区支行 C . 小微社区支行 D . 商圈社区支行

A . A．以客为尊 B . B．追求卓越 C . C．团队合作 D . D．赢在大堂

A . 正确 B . 错误

A . A．指导 B . B．表扬与奖励 C . C．晨会、夕会 D . D．巡检制度

A . 营销业绩与员工指导 B . 客户至上 C . 岗位行为规范，指导和表扬鼓励等 D . 服务营销相结合，实现双赢

A . A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语 B . B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度 C . C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间 D . D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率

A . A．指导 B . B．表扬与奖励 C . C．晨会 D . D．巡检制度

A . 制定并组织实施本单位应急处理预案 B . 及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息 C . 落实应急处理预案的演练工作 D . 统一指挥应急处理工作

A . A、业务系统故障； B . B、网点客流激增； C . C、客户突发疾病； D . D、干扰他人或不合理占用银行资源的行为； E . E、客户投诉.

A . 尊重所有员工 B . 发挥团队协作精神 C . 示范积极的行为 D . 奖励成功

A．主动亲切地询问客户办理的业务 B．指引客户自行取号 C．指导客户使用智能设备填单 D．及时对等候区客户二次关怀

A．客户自助+单人审核 B．客户自助办理 C．客户自助+人脸识别 D．客户自助+双人审核

A．爱岗敬业，精神饱满 B．遵守制度，规范操作 C．关心客户，诚信服务 D．坚持原则，为客户保密

A.网点要通过理财服务努力让客户的金融资产实现保值、增值 B.理财服务人员应具备相应的专业资质或能力，根据客户需求提供相应服务 C.理财服务人员应充分了解客户的理财需要、风险偏好等，准确评估客户需求、做好风险揭示及收费提示，为客户提供适合的服务 D.理财服务人员的服务过程不需要进行监控