携号转网业务营业话术注意事项:()。

A.在向用户解释涉及携转各项规则的依据时,统一话术为“依据集团公司发布的携转业务细则”,而不是“根据工信部规定”或“按工信部要求” B.若用户查询携带条件结果为“审核不通过”的,并请用户咨询携出运营商审核不通过的具体原因 C.客户挽留时,可以先询问下用户携出原因以及对电信的服务建议,以便后续改进,更好的服务好用户,但整个过程中不得有任何阻扰用户携出的行为,不能给用户造成阻扰携转的印象或错觉 D.要注意所有携出限制都有解除手段,针对有营销约束的用户咨询携转业务时要和用户解释“在自有营业厅办理解除携出限制业务后可携出”,不能说“你不能携转”

时间:2023-07-05 18:28:33

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