中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》的通知（上铁客〔2018〕5号）规定，车站要做好用工企业务工团体票办理资质审核工作，建立台帐、留存相关资料和信息。发现倒卖、_等行为的，取消其办理资质，并交公安部门处理
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。此题为判断题(对，错)。
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于公布部分客运岗位作业指导书违章乘车行为处置示范性模板的通知（客管函[2019]63号）规定，对现场留有的烟头、碎玻璃、作案工具等物证，站车客运工作人员应做好收集以及＜--＞
《南昌铁路局客运站车火灾爆炸事故应急预案》（南铁客〔2017〕40号）规定，灭火救援中，尽最大努力做好人员疏散、遇险人员抢救以及伤员救治工作。同时，做好灭火人员的安全防护，确保安全
《铁路互联网售票应急处置试行办法》第7条，车站发现无法正常在售票窗口办理电子客票的业务，或大量旅客持二代居民身份证无法正常进、出站检票时，应立即向铁路局客运处汇报，铁路局通知客票总体组，同时立即组织铁路局客票维护部门进行故障排查（）
《上海铁路局客运处关于进一步做好应急售票工作的通知（客票函[2013]138号)》规定，各站需专门设立应急售票管理台账，记录应急售票启用等情况。管理员需每周巡检（)管理机。
车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过5分钟时，由车站值班站长指挥启动应急处置流程，同时向铁路局客运处报告;铁路局客运处接到报告后，立即报总公司营运部客运营销处，由客运营销处通知相关铁路局车站、列车。（)
车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过（)时，由车站值班站长指挥启动应急处置流程，同时向铁路局客运处报告。
车站应急售票系统的启用必须经铁路局客运处主管处长批准。（)
《关于进一步加强重大水利工程建设项目安全生产工作的通知》中要求，要切实做好汛期重大水利建设项目施工安全生产各项工作，各在建工程项目法人要根据工程实际组织制定、完善（)和（)，落实险情应急抢护措施。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（客票函〔2017〕8号)规定，旅客持居民身份证检票乘车至到站，但客票系统只有进站或出站检票记录，于开车后换票的，票面标注“已检”字样，不予办理（)手续。
关于印发《南昌铁路局站车重大疫情客运组织应急处置细则》的通知（南铁客[2017]53号）,《南昌铁路局站车重大疫情客运组织应急处置细则》适用于发生群体性重大疫情发病人数10人以上或出现死亡病例的事件（）
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站突发大客流时售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作，及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务（）
动车组列车发生食物中毒时，应如何做好汇报工作？《关于公布《南昌铁路局站车食物中毒事故客运组织应急预案》修改内容的通知》（南铁客〔2017〕323号）4.1
上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（）停留
上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知（）等相关事宜
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（）规定，旅客持居民身份证检票进站后，因故从本站出站，客票系统有（）检票记录，于开车后换票的，票面标注“已检”字样，须经车站证实并开具客运记录，方可按规定办理改签、退票手续
《关于进一步做好突发事件应急响应和信息报送工作通知》中，监控中心接报后，第一时间做好前期处置工作，同步报告（）、路政中队等相关单位前往处理
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（）规定，旅客持居民身份证检票进站后，因故从本站出站，客票系统有本站进站或出站或进出站检票记录，于开车后换票的，票面标注“已检”字样，须经车站证实并开具客运记录，方可按规定办理（）手续
中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（）规定：车站在网络中断的情况下，应及时启用应急售票系统，采取离线售票方式，发售无座席位
《上海铁路局客运处关于进一步做好应急售票工作的通知（）》规定，各站需专门设立应急售票管理台账，记录应急售票启用等情况管理员需每周巡检（）管理机
上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（）规定：动车组列车晚点1个小时以上且逢用餐点，需要车站提供应急食品时，列车长应提前（）向运行所在局客运调度提出申请，由客运调度安排相关车站做好应急食品提供工作
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于互联网售票有关事项的补充通知》（）规定，旅客持居民身份证检票进站、乘车后，因伤、病或铁路责任在中途站检票出站，客票系统有进站或出站或进出站检票记录，于开车后换票的，票面标注“已检”字样，须凭列车开具的客运记录方可按规定办理（）手续
中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，遇售票系统和应急系统同时故障时，两地可按照具体情况判定是否发售代用票或_，并按相关规定流程通知对方
