在客人FAQ这个项目中,如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的,那么如何针对症状采取方法()。

A . A、项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册,对待客部门的员工进行知识培训,并进行考试 B . B、制作酒店的FAQ知识手册,便于员工随身携带,随时查看 C . C、组织FAQ知识竞赛,创造学习氛围 D . D、大量的学员场景演练(RolePlay)

时间:2022-09-05 06:39:14 所属题库:星级酒店服务营销题库

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