投诉处理管理检查日常投诉问题处理工单时检查其工单中问题描述、（）、处理过程、效果验证四项关键内容。
客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。
电脑软件类故障，如系统文件丢失导致操作系统崩溃，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。
故障处理后，在95598系统中，[移交内联部门]或[抢修销单]界面必须填写处理人员、处理内容、用料记录、到达现场时间和完工时间。
以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）
在95598系统中填写工单时，客户编号一栏旁边的小三角按钮实现（）功能。
GSM/WCDMA网优平台基础数据人工维护字段必须严格按照工单内容，在收到工单执行反馈后（）小时内完成更新。
工班长在完成故障工单时必须严格按照《工班长操作指南》执行，在备注中按标准格式详细注明（）。
集团电子运维系统中生成故障单时，哪些业务故障业务类别须选取带宽类来生成工单（）
在综合运维监控管理平台中发起工单类型为其他系统工单运维时，必须填写的内容包括（）
处理投诉工单时回复方式主要包括（）
申请人填写工单时，必须填写的信息有（）。
营销稽查监控系统整改工单处理中在整改结果反馈环节可以填写（）字段。
对于重要客户，故障受理省（或总部）应在故障恢复后的（）分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果。
建立工单时，记录视图界面上哪些字段必须填写？
故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。
集团故障工单在处理过程中，需及时信息反馈，内容包括（）
填写报检单时，报检单位应加盖公章，所列内容必须填写完整、清晰、不得涂改。“标记及号码”一栏应填写实际货物运输包装上的标记，如果无标记应填写N/M。此题为判断题(对，错)。
处理人员根据工单的内容，对客户的需求进行查核、填写处理结果并在系统上提交的过程称为工单处理。（)
手工故障工单中的“业务影响”是可选项，在有业务影响时需要进行填写，在填写时应简要注明影响的范围：交换、无线专业填写（)，数据、传输、承载专业填写影响的电路或业务的信息，以便故障处理人可以启动应急措施进行抢通。
根据网络调度工单，如果已经完成了调度单要求的所有内容，下列有关调度单反馈的说法不符合山东联通管理要求的是（）
用户来电反馈外省地址网络信号不好的情况，请优先引导用户拨打当地客服，不用派发工单。如遇用户强烈不认可使用移动障碍预处理派发工单时，大家需手动把派发部门改成投诉处理中心。（)
广义不知情工单自工单生成后48小时内处理完毕，转派至分公司的狭义不知情工单由市公司集中处理、回复和归档，不得分派至区县/渠道；业务解释差错工单原则上由市公司集中处理、回复和归档，如客户要求由办理人员联系处理，分公司下派工单时注明情况，区县/渠道处理完毕后，市公司全量稽核。（）
对于AAA级，AA级业务，故障受理省（或总部)应在故障恢复后的（)分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果
