在故障处理过程中，要判断是否能及时解决问题，否，则启动“技术咨询流程”或“（）”，以确保故障和投诉问题的及时解决。
对于需要一级响应且达到（）定义的故障，需要启动重大故障管理流程。
发生重大故障时，各级运维部门应按规定立即逐级口头上报，15分钟内报至总部，24小时内（互联网重大故障2小时内）做出简要书面报告，故障处理结束后（）内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。
各级网络维护部门在发现故障后应及时分析（），并以此为根据，启动不同的故障处理流程。
在处理监控设备故障时，重大故障的排除不得超过（）小时
重大故障处理后，维护人员应认真做好原始记录，同时故障处理后24小时内将故障原因、处理情况及障碍分析以（）上报至网络维护部。
如果没有在规定时间内未完成升级或升级后在规定时间内出现重大故障，造成用户业务中断不能使用的，必须将（）。
IP城域网设备重大故障处理结束后，省公司监控部门在重大故障结束后（）小时内将故障分析报告和最终业务影响核算表通过EOMS任务工单上报。
工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
针对重大与疑难故障，各级技术支撑和维护人员应立即采取必要措施，避免故障范围（），使网络及早恢复正常。并根据支撑工作流程及时（）处理。组织疑难问题“会诊”时，具体参与会诊的支撑人员名单由（）技术支撑人员或支撑队伍（）明确。
电子商业汇票系统发生影响业务正常处理的重大故障时，应在故障发生后1小时内报告。（）
依照南网公司《计量自动化系统运行管理办法》,系统主站紧急故障应在小时内消缺;重大故障应在个工作日内消缺;一般故障应在个工作日内消缺（）
【多选题】紧急故障处理流程包括（）
各级通信机构应在紧急检修完成后（)小时内，向上级提交故障处理及分析报告，内容包括故障原因、抢修过程、处理结果、恢复时间、防范措施等。
紧急问题处理流程要求，任何人受理到紧急问题，必须通报到客户支持中心，进行紧急流程执行跟踪。在（）时间内未恢复业务，应判定是否启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持
环保设施因故障或其他原因需停下处理时，必须提前申报，紧急情况下可先紧停，半小时内汇报;待故障处理好后必须及时开启运行，调节至最佳运行效果，并落实汇报程序。()
工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间（)分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
参与者、特许参与者和代理结算银行发生外币支付系统故障时，应及时向外币清算处理中心报告。代理结算银行和外币清算处理中心发生外币支付系统重大故障时，应在故障发生后（）小时内报告中国人民银行总行
重要设备发生故障，应立即启动相应的应急预案，并按照应急预案设定流程操作。对不能处理或无把握处理的设备故障，维护人员应报（）负责人后再做处置
紧急抢修指因信息系统异常需紧急停运处理以及信息系统故障停运后的检修工作。应在抢修完成后（）小时内将准确异常时间和影响范围、详细问题原因及处理过程通过IDS系统上报总部调控中心
对设备故障、障碍及按照处理时限要求处理完毕的重大、紧急缺陷，且处理后恢复至正常状态的，需进行动态状态评价（）
根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》差错电量每次1500万千瓦时以下、500万千瓦时及以上，自发现之时起，未在小时内恢复正常计量或在个工作日内未在营销业务应用系统中完成电量更正，属于重大人为差错（）
工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障
