具体来说，企业发展均衡性是指两个方面的均衡关系，一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。不在均衡性考核的范畴。
加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。
物业服务是人对人服务，与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受，并受其控制的一言一行对服务产品质量起（）作用。
服务质量体现在员工的（）等方面。
公司规定将客户意见作为评价员工服务态度的一个重要依据，以下不正确的做法有哪些？（）
好的声誉如同一个人有良好的口碑，服务员良好的服务态度和（）是吸引客源的另一个方面。
从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对（）的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。
加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。
根据《淘宝网评价规则》规定，店铺评分包括“商品/服务的质量、服务态度、物流”等方面，具体是哪些指标？（）
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
收银员的服务是一个大概念，其具体含义应包含以下三个方面内容：服务态度、（）和服务技术。
市场定位最终需要通过各种沟通手段，如广告、员工着装、行为举止以及服务的态度、质量等传递出去，并为客户所认同。
星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
（）需要对员工的服务质量、业务技能和风险防控等方面给予重点指导。
服务质量好的标志是能为顾客提供使人心情舒畅的服务态度、高于他人服务技巧和规范而优雅的服务方式。
我国饭店的星级评定依据主要是：饭店的建筑装潢设备设施条件，管理水平和服务质量的高低.服务项目的多寡等等方面进行全面考虑综合评定。
尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在．据此，有4个推论：(1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。(2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。(3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。(4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。以上推论中，正确的有()。A．l个 B．2个 C．3个 D．4个
物流客户投诉主要有关于服务质量和服务态度两个方面的内容。此题为判断题(对，错)。
服务质量、服务效率受到员工的技术水平、服务经验、情绪、态度、意识等诸多因素影响，这属于物业管理市场的()。
对于服务性产品，包装也能够对客户在服务产品质量的感觉方面产生巨大影响。对于保险产品这种特殊的无形商品而言，包装的内容包括（）。<br /> ①公司标志、产品标志、宣传手册等以及这些文字所依托的纸张质量、印刷质量等<br /> ②销售或者提供服务的代理人以及公司其他代表的形象<br /> ③销售人员和公司雇员在工作中所表现的态度<br /> ④提供保险产品的公司形象和信誉
柜员服务态度类投诉实行一票否决制，即柜面发生监管部门、总公司或95519转办，且经省公司确认为服务态度类投诉的，则取消其星级柜面评选资格（）
星级员工评选中，月度服务质量以（）为依据
员工服务态度冷漠以及对顾客的切实需求置之不理的；或由于工作流程、设备设施、人员服务等方面确实存在缺陷，顾客提出抱怨且未及时补救的；以及顾客对轻微投诉处理结果不满导致二次投诉（升级）的；或其他影响机场整体服务形象和公司声誉的。符合以上情形之一的投诉为（）
客人可以根据餐饮部为他们提供的食品、饮料的种类、（）以及服务态度来判断一个饭店的服务质量和管理水平。
