以下关于酒店业的说法，正确的是：

A . A、定方向：当目标明确后，通过什么方式、途径才能达成目标，是在第二步要思考的重点。 B . B、定责任：实施流程制定好后，就应该把责任落到个人，把责任归属“谁”讲清楚，才能保证有人执行。 C . C、定控制：首先要订标准，只有标准的才能检测，只有依赖标准才能明白对错，只有明白对错才能进行控制，只有控制才能保障结果达标。 D . D、定方法：当决定了通过某种方式、途径行动时，有什么方法可以支持行动？采取哪种方法才是最快最有效的呢？

A . A.若客人有亲友共同办理入住，只需填写《访客登记单》即可 B . B.核对证件时，要查看证件有效期；查看客人证件照片是否与本人相像；核对是否为通缉协查人员 C . C.晚上8点时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店 D . D.客人如果换房，无需在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人信息的变更

A . A、夜班应配备至少一名电工和一名水工或机械工 B . B、白班则所有七个工种都应配备齐全 C . C、如遇工作量不多的日子，也不应减少人数或工种 D . D、每个工种的人数由具体工作量来决定

A . 为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房； B . 前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层） C . 客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门； D . 客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

A . 早上10点，前台员工需将当天预订检查复核，且根据预订时宾客的需求，分配好房间 B . 对特殊预订、团队预订，前台需进行前期准备，避免影响散客的接待 C . 对于无人接听且已过预订时间、行程改变或取消的预订，前台根据房情灵活处理 D . 前台只需做好当日的控房，无需关注一周的房间存量

A . 如家酒店全国连锁，目前已开业800余家，遍布约150个城市 B . 如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市 C . 客人可通过免费订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店（手机拨打；收市话费） D . 非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠

A . A、结果就是知道做什么 B . B、任务只知道要什么 C . C、结果就是知道要什么 D . D、任务只知道做什么

A . A、工作单完成比率为评比的唯一依据 B . B、整个月每位员工完成的工作单总数除以收到的工作单总数，就得到这名员工本月的工作单完成比率 C . C、对员工进行评比时还要考虑仪容、仪表等 D . D、为员工做评估时，要参考他全年的工作单完成率、保养计划完成率以及返修率等，最后得出一个综合得分

A . 取消各酒店正在执行的低于“5+1”的促销活动，且针对商务日房的相关“N+1”活动自即日起全部取缔 B . 酒店数码房硬件安装到位，如遇特殊原因，数码房型PMS尚未变更，酒店暂以“不定房价”形式出售数码房型 C . 各酒店严禁以各种名目在未经公司审批同意情况下，随意私自提价销售 D . 严禁酒店在门市价调整期间，在PMS尚未修改前，私自按“不定房价”形式以调价后的房价出售房间

A . 稳定酒店出租率及总收益；进一步提升酒店经营业绩； B . 优先原则：促销活动优先考虑CRS及中介客源，或不与中介客源活动及CRS客源相冲突；同期单店促销行为应服从并优先考虑公司组织的全国统一促销活动 C . 抄底原则：酒店相关促销价格不能低于CRS及家宾会员售卖价格； D . 售价原则：所有促销不能违背公司价格政策所规定的各类价格权限

A . 用户实际未入住，商家不向用户收取任何费用 B . 用户提前取消，商家不向用户收取任何费用 C . 用户实际未入住，商家根据其设定的取消政策向用户收取相应罚金 D . 用户在担保政策规定的最后取消和修改时间之前做取消或修改，商家不向用户收取任何费用

A . 炎热地区的酒店窗户宜大 B . 炎热地区的酒店窗户宜小 C . 寒冷地区的酒店窗户宜大 D . 寒冷地区的酒店窗户宜小

A . A、延长设备寿命、装饰保新，酒店保值、升值 B . B、设备设施养护的理念：酒店业要学习航空业 C . C、设备维护保养方面的落后，必然给饭店社会效益和经济效益带来严重的影响 D . D、缺乏维修和保养是中国饭店普遍存在的一个非常严重的问题，这造成中国饭店有效寿命极短

A . 总查由公司运营部进行，每年1次；标准暗访每年2次；宾客暗访侧重宾客从问讯预定到离店结帐的感受，每年8次以上 B . 新店宣布开业3个月后接受公司暗访检查，6个月后接受公司总查； C . 城区互查每年至少2次，并将检查结果提交运营部 D . 标准暗访项目包括硬件设施、清洁卫生、客房棉织品、服务案例；总查项目中“客房硬件专项检查”所占的比重最高

A . A、员工维修完成后，在申请单上签值班经理的名字 B . B、如申领物品未使用或未全部使用，可将物品暂存，以便下次维修 C . C、员工领到工作单后，如需使用材料的，则填写工程物品申领单，报值班工程师批准 D . D、值班工程师收到工作单后，应立即分配当班员工

A . 酒店调整价格超出价格带所界定范围，由COO最终审批 B . 酒店部分房型调价须填写《门市价调整申请表》和《在营业店房间信息PMS变更申请表》 C . 调价申请必须提前半个月（15天）上报至销售总监审批 D . 阶段性调价，酒店需在调价结束2周内上交《调价/促销效果评估分析表》，上报城区、销售助理、区域市场销售经理

A . A、执行＝定责 B . B、责任由心开始 C . C、这份责任是他想要的，才是全力以赴去做 D . D、责任就是把领导想要的，通过执行系统，变成员工想要的

A . 柱子轴压比大于1时，进行扩大断面加固。 B . 柱子轴压比小于1时，进行扩大断面加固。 C . 梁、柱实际配筋大于计算要求超过10%时进行加筋加固。 D . 以上说法都不正确。

A . 新店开业三个月后出租率达到80% B . 新店新安装初始数量为15台 C . 老店增加数码房型条件，原有数码房月均出租率大于80% D . 老店根据经营需要提出增加申请，数码房总量不应超过房间总数的20%

A . 发票专用章由驻店专员保管。 B . 酒店店长为发票专用章的责任人。 C . 发票专用章如有特殊原因需在前台保管的，店长必须填写《发票专用章使用授权委托书》 D . 发票专用章授权本酒店指定前厅经理将该印章放置前台使用，前厅经理必须每班交接该印章并在交接班本中记录。

A．A.剩余房型数量≥0时，CRS订单直接插入酒店PMS B．B.剩余房型数量<0(某种房型的流量为负数)，CRS订单可以下到酒店，但需要酒店确认 C．C.满房应及时通知CRS，网上最后1张订单需确认。 D．D.所有选项皆是

A、万达嘉华酒店健身中心位于酒店1层，健身房24小时对住店客人开放 B、万达文华酒店健身中心位于酒店1层，游泳池开放时间是8：00-22：00 C、堇山酒店健身房位于酒店5层，游泳池开放时间是6：00-22：00 D、堇山酒店健身房位于酒店5层，桑拿房目前不开放

A．酒店裙房与南侧4层大型商场（建筑高度为22.8m）的防火间距不应小于6m B．酒店高层主体与北侧高层办公楼之间的防火间距不应小于13m C．酒店西侧高层主体外墙为防火墙，与某多层广播电视中心的防火间距不限 D．酒店东侧与某高层22层的公寓相邻，公寓的西墙为防火墙，屋顶无天窗，酒店与公寓之间的防火间距不限

A．如接近午夜12点时，酒店决定将客房出售与否的条件是MR&gt;MC B．当MR&lt;MC时，酒店不可能在此价格下出售某一间客房 C．酒店业的市场结构接近于完全竞争市场结构 D．出售10间客房，每间房费20美元的情况下和出售5间客房，每间房费40美元的情况下，酒店的收益是一样的