95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
电脑软件类故障，如系统文件丢失导致操作系统崩溃，提交IT维护工单时处理时限应选择（）。
EOMS中下面哪个选项是故障工单所具有的批量操作（）
在EOMS中故障工单现在包括（）、半自动、（）派单方式。
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
驾驶货车发生故障需要在路边临时停车时，应该如何规范操作？（）
二干故障工单受理地市要在（）内确认工单。
工班长在完成故障工单时必须严格按照《工班长操作指南》执行，在备注中按标准格式详细注明（）。
集团规范中规定，故障工单处理及时率的指标为
翼运维手机客户端工单管理中的故障单详单信息包括（）
稽核人员主要是复核工单填写质量，包括协议填写是否规范、有效证件是否留存、复印是否清晰、是否装订整齐、用户是否签字、签字是否与机主姓名和证件姓名相符等，复核后要在工单（）位置处签字。
翼运维工单处理中的故障单信息包括（）。
在处理计算机故障时，应按照相关规范处理排查故障，不应采取以下非法操作（）
综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。
故障工单质量的检查内容包括（）。
集团故障工单在处理过程中，需及时信息反馈，内容包括（）
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
普通投诉故障工单要求处理时限为___小时，批量投诉故障工单处理时限为___小时。
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。
故障处理时若需要设备现场配合操作，原则上NOC通过工单通知现场维护人员，紧急场景下可通过电话等方式通知。维护支撑人员接到通知后要在（)小时内到达设备现场，协助处理直至故障排除。
跨省/跨市工单派单操作指引，路径：在NGCS点击“服务请求→受理请求V4”届面，选择工单主题“移动业务→基础服务→一证五号→全局流转→办理规范→不知情入网（）
掌上运维系统的装机工单操作的关键步骤包括枪单（或签收）、预约（）和回复
客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。
