中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉，应（）。
95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。
紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。
客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。
95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。
95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）
95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。
95599客服中心的投诉标准为（）。
对于客户（）工作日内的两次电话投诉，投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响的，客服代表及时通知电话中心二线人员，需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。
一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。
分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。
5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。
当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。
95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。
