上海某海底捞店，大堂里，女服务员会为长发的女士扎起头发，并提供小发夹夹住前面的刘海，防止头发垂到食物里；戴眼镜的朋友可以得到眼镜布；放在桌上的手机会被用小塑料袋装起来以防油腻。每隔15分钟，就会有服务员主动更换你面前的热毛巾，如果你带了小孩儿，服务员还会帮你喂孩子吃饭，陪他/她在儿童天地做游戏。甲公司在筹备开办一家快餐店时以该海底捞店为对象进行基准分析。则甲公司采用的基准分析类型为（ ）。
伤亡事故处理工作应在90日内结案，特殊情况下不得超过180日，处理结果应公诸于众。
海底捞属于下列经营策略中的哪种（）。
在危机事件的处理当中，到了自媒体的时代意见领袖将会发生巨大的作用。
知名餐饮火锅店“海底捞”的员工，根据顾客需求，在工作中“发明”了手机套、豆花架、万能架、儿童使用的隔热碗等一系列工具，这些点滴的创新看起来似乎微不足道，但却是“海底捞”取得成功的重要因素之一。这说明创新思维（）。
海某海底捞店，大堂里，女服务员会为长发的女士扎起头发，并提供小发夹夹住前面的刘海，防止头发垂到食物里；戴眼镜的朋友可以得到眼镜布；放在桌上的手机会被用小塑料袋装起来以防油腻。每隔15分钟，就会有服务员主动更换你面前的热毛巾，如果你带了小孩儿，服务员还会帮你喂孩子吃饭，陪他/她在儿童天地做游戏。甲公司在筹备开办一家快餐店时以该海底捞店为对象进行基准分析。则甲公司采用的基准分析类型为（）。
危机处理过程中，对引起危机的突发事件的“基本情况”调查不包括下列（）
在处理突发事件的时候，政府是核心，因为政府有很大优势：（），更重要的是，政府的管理是普遍性的，对所有人都是有效的，所以在处理突发事件的时候，如果没有政府，在危机面前群众就会处于混乱的无政府状态｡
海底捞在招聘员工过程中推崇的是一种（ ）文化
海底捞的危机公关处理中采用了（ ）原则。
海底捞危机公关中，其迅速进行整改处理、公布一系列整改措施具体负责人详细信息的做法符合（ ）原则。
从“海底捞”的案例来看，海底捞虽然是一家火锅店，它的核心业务却不是餐饮，而是服务。
海底捞危机公关中，危机爆发的4个小时之内的“黄金时间”发布致歉信的做法符合（ ）原则。
海底捞危机公关致歉声明中，没有回避责任，而是表现出大写的坦诚的做法符合（ ）原则。
海底捞致歉声明中没有回避责任，而是表现出大写的坦诚属于危机处理原则应用的（ ）原则。
海底捞的危机公关处理中成功的应用了5S原则中的（ ）原则。
海底捞为例，当企业在遇到危机公关的时候，如果首先承认错误、诚恳道歉、停业整改，就意味着企业承认了自己的错误，是一种心虚的表现对企业的发展十分不利。
以下关于海底捞授权的目的说法正确的是（）
海底捞的战略目标是（）
以下关于海底捞育婴补贴的说法正确的是（）
关于海底捞新店拓店，正确的是（）
海底捞规章制度中对于婚假的说法，以下正确的是（）
【单选题】海底捞激励的“杠杆”是（）。
（抓员工）新员工小王来公司3个月了想离职，他感觉海底捞并不是像他了解的公平公正，跟老员工相处很困难，工作再积极也没人认可，很失望。如果你是店长怎么处理（）
