以下对服务报告描述中，正确的是（）

A . 如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务 B . 返修顾客，处理顺序与其他客户一样 C . 对于返修顾客，开放当日预约 D . 对返修情况要定期总结，不断改进

A . 保持手部的清洁 B . 养成勤洗手的良好习惯 C . 养成勤剪指甲的良好习惯 D . 要求指甲不得长于1cm

A . 有人控制的电梯应"以客人先进先出，陪同者后进后出"为原则 B . 无人控制的电梯，则陪同者后进先出 C . 无人控制的电梯，陪同者需控制好按钮 D . 若电梯可能超员，应请客人先进

A . 双手接递款项 B . 轻拿轻放 C . 不抛不弃 D . 保持安静

A . 高度重视饭店的功能配置和服务项目的完整性 B . 强调饭店环境、氛围与服务的整体协调性 C . 关注宾客的全面感受与价值体现 D . 以对价格较为敏感的旅游者为主要消费群体

A . 头部挺直，双目平视，下颌内收 B . 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2 C . 若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上 D . 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部

A . 领花应紧贴衬衫领口 B . 领花应保持在衬衫领口偏左位置 C . 应扎网点统一的丝巾 D . 同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同

A . 饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅 B . 佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对 C . 手腕部除手表外不佩戴其他饰物 D . 戒指佩戴数量不超过2枚

A . 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部 B . 在递送物品时，以双手递物为最佳 C . 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好 D . 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

A . 为表示真诚，握手时要用九至十分的力气 B . 见到长辈，要主动伸手握手 C . 为方便可交叉握手 D . 握手一般是右手

A . 要有主动热情、耐心周到的服务态度 B . 要克服本位主义，保障结算双方的合法权益 C . 要有整洁、大方、文雅的仪表风度 D . 要有优美、整洁的行容、行貌

A . 超过报告标准的客户须直接向交易所报告 B . 交易所可根据市场风险状况，调整改变持仓报告水平 C . 大户报告制度要求当其会员持仓达到交易所报告界限的，会员和客户应主动于下一交易日开市前向交易所报告 D . 大户报告制度与持仓限额制度相关

A . 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言 B . 若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论 C . 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见 D . 若有不明白的地方，不可打断会议，应在会后联系发言者给予解答

A . 入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人 B . 男士应注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面 C . 女士在入座时应右手轻按住衣服前角，缓缓坐下 D . 女士在入座时应左手抚平后裙摆，缓缓坐下

A . 要求做到"六声"服务 B . 称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D . 掌握处理应急事件的语言

A . 请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身 B . 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧 C . 若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置 D . 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调

A . 要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇 B . 要求不能叉腰 C . 要求不能抱胸 D . 要求不倚不靠

A . 在自然站立的基础上，两臂前移，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，自然贴于腹部，或者置于身后 B . 在自然站立的基础上，两臂前移，女士双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手叠放在左手上，大拇指收起，成"心"型 C . 男性保安要求采取双手背后姿势站立 D . 女性保安不要求采取双手背后姿势站立

A . A．各级各类医疗机构、疾病预防控制机构、采供血机构均为责任报告单位；其执行职务的人员和乡村医生、个体开业医生均为责任疫情报告人。 B . B．甲类、乙类及丙类传染病属于报告范围；不明原因肺炎病例和不明原因死亡病例不属于报告范围。 C . C．《传染病报告卡》使用钢笔、圆珠笔或铅笔填写，内容完整、准确，字迹清楚，填报人签名。 D . D．甲类传染病或发现其他传染病和不明原因疾病暴发时，应于2小时内将传染病报告卡通过网络报告。

A . 提供增值服务 B . 关注价格差异 C . 要求根据业务量大小制定差别价格或综合其他业务品种提供一揽子优惠 D . 强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销

A . A、大额交易和可疑交易报告以客户为单位生成，含有客户不同渠道发生的若干笔交易信息。 B . B、大额交易和可疑交易报告通过反洗钱监控系统进行数据录入、补录、甄别和报告。 C . C、反洗钱监控系统是我行自行开发的专门用于采集、监测、报送满足大额交易和可疑交易标准的数据报送系统，覆盖我行柜面和电子银行渠道发生的交易。 D . D、以上描述的都不正确。

A . 各开户行应对客户申请表格进行完整性、准确性、真实性审核，并进行企业信息的维护及企业普通支付备案信息的审核。 B . 一级分行电子银行部门应保证客户及开户行报送的客户申请表格、客户服务协议、授信额度证明材料等文件真实、要素齐全、内容一致。 C . 各取单行应严格按照各行与海关议定的取单流程和相关规定执行，对于核对相符税费款必须于当日（最迟不能超过第三天）划转至国库代理行或海关收费账户开户行，各行不得以任何理由占压，否则将按规定进行处罚。 D . 对于担保支付业务，国际结算部门在收到《垫款通知书》后应立即启动保函履约付款流程；税费款转入取单行的税费暂存账户后，应立即发出《垫款支付确认书》，通知一级分行企业网上银行业务主管部门，不得拖延。

A . 以客户全身为注视点 B . 以客户的整个面部为注视区域 C . 以客户的双眼为注视点 D . 以客户的双手为注视点

A . 尊者最先上车，最先下车；位卑者最后上车，最后下车 B . 尊者最先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车 C . 尊者最后上车，最后下车；位卑者最先上车，最先下车 D . 尊者最后上车，最先下车；位卑者最先上车，最后下车