以下接打电话的流程中（）不符合礼仪要求。

A . 打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后 B . 通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放 C . 电话铃响四声时方可接听电话 D . 接听电话时一般用右手拿话筒 E . 拨通电话时，首先自报家门

A . 考虑打电话的时间是否合适 B . 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C . 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言” D . 对方询问上司电话、地址时应尽可能满足要求

A . 递名片时文字朝向自己 B . 单手递名片时只能用右手 C . 将对方名片随手一扔 D . 接受名片后，不交换名片给对方

A . 选择拨打的时间 B . 上班前半个小时打电话 C . 记清电话号码 D . 以问候开始

A . A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒 B . B．主动报出名字及问候 C . C．主动询问客户需求 D . D．礼貌结束电话

A . 一声 B . 三声 C . 三声以内 D . 三声要四声之间

A . 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言 B . 若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论 C . 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见 D . 若有不明白的地方，不可打断会议，应在会后联系发言者给予解答

A . 接电话最好不要让铃声响过五遍 B . 拿起电话应先自报家门 C . 接电话音量要适中 D . 接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间

A . 通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西 B . 不要一边打电话，一边兼做其他事情 C . 可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话 D . 语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名

A . 以礼相待 B . 讲究技巧 C . 尊重隐私 D . 准确记录 E . 传达及时

A . 应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话 B . 应准备好所需用到的资料或提纲 C . 讲话内容和时间较长 D . 如发生电话中断等情况，应主动立即在拨打过去，并致歉

A . 打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离 B . 电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好” C . 应当在客户方便的时候打电话 D . 一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断

A . 考虑打电话的时间是否合适 B . 打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C . 有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言” D . D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

A．长者先伸手 B．戴手套握手 C．见面和离别时握手 D．女士先伸手

A．在电话铃声五声内拿起话筒 B．电话交谈时无需配合肢体动作，如微笑、点头等 C．支行员工接电话时应面带微笑说：“喂，您好，承德银行**支行” D．应用标准的礼貌头衔来称呼对方 E．电话中应主动询问客户需求

A．使自己保持全神贯注状态 B．保持微笑，让对方能够听到自己的笑声 C．除了礼节性的回应对方外，可以做其他的工作 D．挺直身子，熟记开场白、结尾词和提纲草稿