着装选择要得体，在公共场所不要大声喧哗，不随意翻看别人的私人物品，使用电话、手机时不影响他人……这些看上去都是生活小事，却是一种文明的生活习惯，体现了一个人的素养。
日常办理业务时，除经办人员（分行/支行营业部出纳或营业部负责人）外，其他未经授权的人员不得随意出入营业室。该项控制措施的类型应属于（）
移动电话用户持移动通信终端（手机）在其归属地城市（以本地电话网为界）以外的国内其他城市，拨打或接听语音电话的业务，称为国内漫游电话业务。
客户办理一卡多号（香港）业务后，漫游到香港接听电话收费是（）。
重要空白凭证保管人员因工作调动等原因办理工作移交时，应在部门负责人或柜台经理的监督下办理移交手续，当面清点库存数量，并与尾箱余额核对无误后，由移交人、接收人、监交人分别在（）上签字确认。
人员交接登记簿是记载管理人员或业务人员因（）或其他原因离岗时，为明确责任和衔接工作所办理的交接事项和内容的记录
办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（）分钟。
某实验室老师在学生做实验时，离开实验室接听私人电话。学生在老师离开之后，随意触碰老师的实验用品，导致学校实验室失火，幸而没有人员伤亡。该老师的行为（）
记载管理人员或业务人员因工作调动或其他原因离岗时，为明确责任和衔接工作所办理的交接事项和内容的记录的登记簿是（）
（）是记载管理人员或业务人员因工作调动或其他原因离岗时，为明确责任和衔接工作办理的交接事项和内容的记录
记载管理人员或业务人员因工作调动或其他原因离岗时，为明确责任和衔接工作所办理的交接事项和内容的记录的登记簿是（）。
若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。
在柜台或移动签约POS验证过客户身份和账户信息后开通电话银行，以拨打客户服务中心电话号码的方式办理银行业务的客户，是电话银行个人客户中的：（）
代理他人单笔现金取款、转账金额在人民币或外币等值（）以上（含）的，作为代理个人大额支取业务，柜台人员还应与被代理人进行电话核实，不得由包括客户经理在内的其他人员代为核实，并在传票背面记录核实情况信息。
“柜员当班期间在柜台内办理本人的私人业务，授权柜员为本人的私人业务进行授权”为（）级风险。
固定电话用户为不泄露其真实号码，办理（）业务后，可使用虚拟电话号码拨打或接听电话。
因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。
登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。
办理具体柜台业务方面，不得存在以下行为（） ①柜员办理本人业务 ②不按规定核对预留印鉴或支付密钥办理业务 ③代客户签名、设置/重置/输入密码 ④代客户申请、购买、签收、保管重要空白凭证和支付设备 ⑤代客户保管客户存单、卡、折、有价单证、票据、印鉴卡、身份证件等重要物品 ⑥代客户申请、启用、操作网上银行、手机银行、电话银行业务 ⑦委派会计对网点负责人干预授权工作不抵制，或对柜员违规操作行为不制止、不纠正，或授意、指使、强令柜台人员违规操作 ⑧柜员对明知是违规办理的业务不抵制、不报告
客户只能在工行提供的营业网点柜台或电话银行、网上银行等电子银行方式办理个人账户黄金买卖业务。
对于客户遗失在柜台或被他人在其他地方捡拾交回网点营业柜台的存单£¯折，柜员可执行“捡拾归还业务”交易，管理客户遗失的存单£¯折，保护客户资金的安全。存单£¯折应专夹保管，不得随意乱丢乱放造成二次遗失。（)
检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，作结束后要为客户打扫好卫生，请客户填写()。在用电营业场所实行柜台服务，办理有关用电方面的全部业务。
柜面服务人员在业务受理过程中不得临柜拨打、接听电话及手机，客户服务面的工作电话由（）负责接听、处理
随身携带、接听私人通讯工具或用门店电话打私人电话误罚款多少* （）
