客户小张是M有限公司的经理，某日，小张踏进了S管理咨询公司的大门，管理咨询公司业务经理W接待了小张。双方在各自作了简单的情况介绍和交流后，客户小张向W提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是（）。
客户服务中心应用程序出错后，并无法于多长时间内修复，班长应通知更高级主管，客户服务中心主管应与系统经理一起进行修复？（）
举报投诉处理程序中，对于不属于本部门管辖的事项，接待人员应（）。
举报投诉处理程序包括：举报投诉、接待受理、（）、调查处理、归档答复。
现场处置方案是生产经营单位为应对某一类或某几类类型事故，或针对重要生产设施、重大危险源、重大活动等内容而制定的应急预案。现场处置方案主要包括事故风险分析、应急指挥机构及职责、处置程序和措施等内容。
工程发生重大质量事故后，项目部（）向公司经理和质量管理部门报告。组织查分析会，五日内将（）调查报告并报公司主管经理和技术中心。
在固定资产处置程序中，各级主管部门对所报处置资料的（）进行审核，按照规定的审批权限和程序进行审核或审批。
移动管家业务订购成功后客户经理在BOSS系统中导入产品成员，为规避投诉，成员导入数大于（）户时，必须向当地对应此业务的主管报备。
物业客户服务中心接待员应根据投诉内容（）内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门，领表人在《投诉处置记录表》签收记录。
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：重大、重要投诉，承办部门按照优先处理的原则开展调查、落实，（）向上级主管部门汇报一次工作进度。
对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。
在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。
营业经理对营业网点重要事项、特殊业务进行审批或授权。在事权划分中履行业务主管职责。
保全主管对不良贷款尽职调查报告内容审定同意后，组织客户经理及相关人员对不良贷款项目进行讨论，研究确定项目处置计划方案，主要内容包括（）等。
为了防止类似患者杀医案的再次发生，医疗机构应设立咨询投 诉接待场所，配备咨询投诉接待人员，按照()接受和处理咨询、投诉。
假设有甲、乙、丙、丁和戊5名应聘者，由5名招聘人员分别对其进行打分，打分结果见下表。5名招聘人员互相评价后确定的评价权重为17％（销售副总经理），13％（人力资源管理员A），13％（人力资源管理员B），29％（销售部门经理），28％（资深销售分区主管）。运用群体决策法进行人员录用的决策分析，请写出具体的程序。P175～176
咨询引导人员如遇投诉抱怨或特殊客户（二次临柜、赶时间、身体不适等客户），可依据情况灵活处理（劝解、无客户时业务柜台直接接待、有客户时征询客户意见等），严重者应引导至洽谈室由柜面经理或主管负责接待，避免客户在大厅吵闹带来不良影响（）
客户通过电话、信函、上访、网站等方式向政府部门、媒体、消委会、监管单位及重要团体等渠道进行投诉的事项，属于重大投诉（）
根据公司程序规定，重大性质的投诉在经过调查核实后，及时将处理意见反馈给投诉人，最长时间不得超过（）工作日
因处理客户投诉不及时或不得当，酿成声誉风险事件或升级；或违反新闻宣传纪律，擅自接受媒体采访或向记者透露公司内部文件和敏感信息，情节严重，导致负面报道发生；或在重大声誉风险事件处置中存在严重过失，对公司声誉造成不良影响的，应按照公司《员工违纪违规行为责任追究办法》等相关规定，严肃追究直接责任人、主管人员和其他责任人员的责任（）
重大有责投诉对专员、组长、主管、经理进行连带处罚。处罚标准如下：专员（）元/单或开除处理且当月绩效清零
发生重大投诉的应当按照《中国农业银行消费者权益保护重大突发事件应急预案》进行报告和应急处置，应当自发生之时起48小时内向所在地监管机构报告相关情况。（)
根据《山东保险消费者权益保护平台投诉处理工作考评办法》（鲁保协【2019】167号）文件要求，各省级、市级公司每月至少举办（）次总经理接待日活动，每次活动时间不少于（）天，接待人员为领导班子成员。
