《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
实验室应对（）申诉和投诉的处理过程及结果及时记录，并按规定归档。
质量事故中无人员伤亡的。由（）组织成立事故调查、处理小组，制定处理方案。项目经理组织实施事故处理。分公司工程技术部对处理结果进行验证。公司技术质量部对质量事故全过程进行管理，并负责对事故责任人追究责任。
租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。
对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。
在建设工程质量投诉处理过程中，发现建设工程质量责任方存在（）行为的，建设工程质量投诉管理机构建议建设主管部门予以通报批评、公开曝光或依法给予行政处罚。
在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。
故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行简要描述，不应以（）等形式回复。
故障报修工单现场抢修记录应对故障处理过程进行描述，可以以“已处理”、“已转部门处理”等形式回复。（)
对需要加固补强的质量缺陷，项目监理机构应要求施工单位报送设计等相关单位认可的处理方案，并应对质量缺陷的处理过程进行跟踪检查，无需对处理结果进行验收。()
稽核过程中发现非客户原因造成的少收、漏收通行费行为，应按（)相关业务要求进行处理。
作为处理投诉的客服人员要有长远的眼光，拥有敏锐的商业嗅觉，善于从顾客投诉的过程中发现企业运营过程中存在的问题及时反馈，把坏事变成好事，不断的满足或超越顾客的需求（）
（）在投诉处理过程中，根据“人”（意愿：【业务部门/人员】配合程度、业务部门/人员解决问题能力）积极配合处理，可将投诉作降级处理。这里的“积极配合处理”是指
在客户投诉处理的过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（）
一般情况下，物业管家/客户主任应对投诉按100%比例进行回访，投诉从受理到获得满意答复全过程时间不得超过 —— ，对在规定时间内难以处理的投诉应向客户说明原因（）
【多选题】作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些？（)
针对投诉回复过程中客户表示不满意或不认可处理结果的，应在工单中记录客户不满意原因及处理要求然后归档。（)
现场抢修人员应注意保存电力故障及抢修工作的原始资料，包括必要的影像资料，路局供电调度应对故障处理过程中的通话进行录音，保存六个月
发现客户有窃电嫌疑，在现场取证或处理过程中不需请求政府相关职能部门一同进行现场查证和处置。（）
发现客户有窃电嫌疑，在现场取证或处理过程中必须请求政府相关职能部门一同进行现场查证和处置。（）
